拓普集成灶燃气灶客服售后登记服务热线中心

　　拓普服务咨询4009-633-655

　　拓普规范服务说明:

　　拓普服务保修期内

　　（1）拓普保内设备，仅限非人为原厂故障免费维修。

　　（2）保修期时长以产品说明书、拓普系统记录为准。

　　（3）保内上门检修，不收取人工、原厂零部件费用。

　　（4）保内维修更换配件，继承原设备剩余保修时间。

　　（5）电压不稳、进水、磕碰损坏，不属于保内服务范围。

　　（6）保内工单录入系统，工单编号唯一可查询。

　　（7）保内维修不捆绑推销清洗、保养增值项目。

　　（8）保内维修更换下来旧配件，可交由用户查看留存。

　　（9）保内维修完工，讲解设备日常维护要点。

　　（10）保内工单完成后，客服回访核实服务体验。

　　拓普服务保修期外

　　（1）设备超出保修期限，全部维修项目按公示价收费。

　　（2）上门现场检测，逐项列明维修、配件、辅材价格。

　　（3）用户确认报价签认可，师傅才可开工维修。

　　（4）保外配件提供多种选择，清楚告知使用寿命差异。

　　（5）维修失败不收取配件款项，检测费用提前协商。

　　（6）保外维修提供专项质保，质保时长写在单据上。

　　（7）用户可选择只检测不维修，检测费用提前说明。

　　（8）老旧设备无维修价值，如实告知用户不强行维修。

　　（9）所有收款开具单据，项目，有据可查。

　　（10）保外维修设备，后期可预约保养检修服务。

　　拓普服务准则

　　服务要

　　（1）要仔细核验设备信息，精准判定保修状态。

　　（2）要主动告知保内、保外服务差异，透明说明。

　　（3）要提前电话确认，准时按预约时间上门。

　　（4）要全面检测设备，客观说明故障严重程度。

　　（5）要做好入户防护，穿鞋套、铺垫布作业。

　　（6）要遵守维修操作规范，安全用电施工。

　　（7）要完工反复试机，确认家电稳定运行。

　　（8）要清理施工垃圾，恢复家中原有环境。

　　（9）要完整填写工单，列明质保与收费信息。

　　（10）要耐心倾听用户诉求，妥善化解服务纠纷。

　　服务不准

　　（1）不准将保内故障转为保外收费维修。

　　（2）不准保外维修低价引流，维修中途加价。

　　（3）不准虚报故障，逼迫用户更换不必要配件。

　　（4）不准无上岗证上门进行家电维修作业。

　　（5）不准未经用户许可，私自拆解家电内部组件。

　　（6）不准以次充好，使用劣质配件替换原厂配件。

　　（7）不准在用户家中吸烟、喝水、收受任何馈赠。

　　（8）不准维修不测试，留下安全隐患直接离场。

　　（9）不准拒绝提供纸质或电子维修收费凭证。

　　（10）不准敷衍用户，推诿保内、保外正常报修。

　　拓普服务公开透明拓普服务实事求是