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　　贝尔服务咨询4009-633-655

　　贝尔规范服务说明:

　　贝尔服务保修期内

　　（1）贝尔保修期内原厂质量故障，免费检修。

　　（2）保修期内维修免收上门费、检测费、原厂配件费。

　　（3）凭购机发票，全国线下网点均可受理保内维修。

　　（4）保内维修优先使用原厂配件，保障设备性能。

　　（5）保内同一故障多次维修无效，按三包政策处置。

　　（6）保内维修工单单独归档，全程留痕可追溯。

　　（7）非人为质量问题，不收取任何附加服务费。

　　（8）保内维修完工，出具本次维修保修凭证。

　　（9）私自拆机、人为损坏，不再享受保修期内免费服务。

　　（10）保内维修完成，售后主动回访确认使用状态。

　　贝尔服务保修期外

　　（1）超出保修期设备维修，先检测故障再出具报价单。

　　（2）保外维修费用包含上门费、检修费、配件材料费。

　　（3）配件分原厂与兼容件，品牌、价格提前告知用户。

　　（4）用户确认全部费用后，方可开展维修作业。

　　（5）保外维修完工，本次维修单独提供质保周期。

　　（6）维修旧配件交由用户保管，用户放弃才可回收。

　　（7）保外抢修服务可预约加急，加急费用提前说明。

　　（8）维修不成功不收取配件费用，仅收取检测费提前约定。

　　（9）保外工单明细完整，所有收费项目写入单据。

　　（10）保外设备维修后，定期回访设备运行情况。

　　贝尔服务准则

　　服务要

　　（1）要核验购机凭证，准确判断设备是否在保修期。

　　（2）要区分保内免费项目、保外收费项目。

　　（3）要持证上门，工具齐全，规范着装。

　　（4）要仔细检测设备，如实告知故障根源。

　　（5）要保护用户家居环境，铺防护垫施工。

　　（6）要规范维修操作，杜绝简化维修工序。

　　（7）要维修后通电试机，确认故障修复。

　　（8）要清理现场杂物，保持居家整洁。

　　（9）要开具维修单据，标注本次维修质保期限。

　　（10）要礼貌沟通，耐心解答用户各类疑问。

　　服务不准

　　（1）不准把保内故障谎称保外，违规向用户收费。

　　（2）不准保外维修隐瞒费用，维修结束临时加价。

　　（3）不准夸大设备故障，强制推销配件与清洗套餐。

　　（4）不准不带证件上门，无证进行家电维修。

　　（5）不准未征得用户同意，直接拆机更换配件。

　　（6）不准用劣质配件冒充原厂配件维修设备。

　　（7）不准接受用户馈赠礼品、红包、宴请。

　　（8）不准维修完成不测试，草草结束服务。

　　（9）不准拒绝向用户出示配件报价与收费明细。

　　（10）不准推诿用户，消极处理保内保外服务诉求。