奥帅集成灶燃气灶客服售后客户服务热线中心

　　奥帅服务咨询4009-633-655

　　奥帅规范服务说明:

　　奥帅服务APP报修

　　（1）奥帅支持APP一键提交报修工单，随时上传故障图片。

　　（2）APP实时查看工单状态，报修进度全程可查。

　　（3）APP自主预约上门时段，可按需调整维修时间。

　　（4）APP线上客服实时对接，快速答疑故障问题。

　　（5）紧急故障APP标记加急，优先调度维修师傅。

　　（6）APP自动留存报修记录，历史工单永久存档。

　　（7）APP推送师傅出发提醒，上门前信同步通知。

　　（8）APP可提交服务评价，监督维修服务质量。

　　（9）APP支持查询配件库存，预判维修耗材情况。

　　（10）APP一键发起售后回访，收集用户使用反馈。

　　奥帅服务保修政策

　　（1）凭购机凭证享受品牌原厂联保，保修信息有据可查。

　　（2）保修期内因产品自身质量故障，免收配件与人工费用。

　　（3）主要核心部件按品牌标准执行更长保修周期。

　　（4）同一故障多次维修未解决，按三包政策对应处理。

　　（5）保修范围不含人为损坏、进水、外力磕碰故障。

　　（6）保修服务仅限家用场景，商用设备保修另行约定。

　　（7）维修更换配件延续原有剩余保修时长。

　　（8）保修服务不包含清洗、保养等增值服务项目。

　　（9）维修完工出具保修单据，写明保修起止时间。

　　（10）保修疑问可线上核验，奥帅渠道查询保修状态。

　　奥帅服务准则

　　服务要

　　（1）要规范登记APP工单信息，资料完整准确。

　　（2）要主动告知用户保修范围，讲解保修条款。

　　（3）要持证上门，着装整洁规范。

　　（4）要先检测故障，再说明维修方案。

　　（5）要爱护用户家中物品，做好施工防护。

　　（6）要规范操作维修，保障维修质量。

　　（7）要完工试机，确认设备正常运行。

　　（8）要清理维修现场，带走维修垃圾。

　　（9）要出具维修单据，写明保修时限。

　　（10）要按时售后回访，倾听用户意见。

　　服务不准

　　（1）不准漏登、错登APP报修工单。

　　（2）不准随意夸大故障，误导用户维修。

　　（3）不准隐瞒保修政策，乱收保修期内费用。

　　（4）不准无资质人员上门开展维修作业。

　　（5）不准未经用户同意擅自拆机维修。

　　（6）不准使用非原厂劣质配件替换原装件。

　　（7）不准服务期间饮用用户茶水、收取礼品红包。

　　（8）不准维修完工不试机直接离场。

　　（9）不准拒绝用户正常保修咨询与诉求。

　　（10）不准工单闭环后不跟进售后回访。