欧派集成灶燃气灶客服售后统一服务热线中心

　　欧派服务咨询4009-633-655

　　欧派规范服务说明:

　　欧派服务标准

　　（1）欧派报修提交完成，市区极速派单，就近工程师接单上门。

　　（2）报修信息登记完整；故障情况登记准确；预约时间登记确认。

　　（3）上门师傅具备多年家电维修经验，熟悉欧派各类故障。

　　（4）上门检测故障，出具维修报价，客户确认后再开始维修。

　　（5）安全隐患故障优先评估，无法彻底修复不修，无维修价值如实告知。

　　（6）维修完工，用户现场验收，开具收费单据和维修质保卡。

　　（7）承接家电咨询、故障登记报修，受理客户投诉跟进处理。

　　（8）严格按照维修规程操作，如实说明故障，杜绝夸大故障乱收费。

　　（9）工单分级管理，紧急故障优先派单，可随时上门抢修。

　　（10）维修完成售后回访，核实家电使用情况，核对收费明细。

　　欧派服务接单登记规范:

　　1.客服接单完整登记客户姓名、联系电话、详细家庭地址。

　　2.登记家电品牌号，欧派区分登记。

　　3.登记故障现象，详细记录客户描述故障表现。

　　4.登记报修时间、客户期望上门时段。

　　5.登记家电使用年限，初步判断故障类。

　　6.登记客户特殊要求，如上门时段、居家注意事项。

　　7.接单后复核登记信息，确认手机号、地址无误。

　　8.工单录入系统留存，所有登记信息全程留痕。

　　9.同步告知用户工单编号，方便客户查询报修进度。

　　10.登记客户咨询疑问，同步移交上门工程师留意。

　　欧派服务极速派单规范:

　　1.普通报修接单后快速匹配就近在岗工程师。

　　2.系统优先匹配对应品牌维修经验的师傅派单。

　　3.紧急故障工单标记加急，优先调度人员。

　　4.派单完成立刻推送工单信息给工程师，快速联系用户。

　　5.工程师无法接单时系统自动转派备选维修师傅，不延误。

　　6.跨区域工单合理调度，优先保障市区快速上门。

　　7.派单同步推送工单编号，用户可实时查看接单状态。

　　8.派单后跟进接单状态，长时间未接单人工介入调度。

　　9.工程师接单后，要求第一时间致电用户预约上门。

　　10.派单闭环管理，完工后工单归档，记录全部服务流程。

　　售后欧派服务准则

　　服务要:

　　（1）要接单认真登记每一项报修信息。

　　（2）要核对地址电话，避免登记信息错误。

　　（3）要准确记录家电品牌号、故障现象。

　　（4）要快速分派工单，优先就近工程师。

　　（5）要加急故障优先调度，快速联系用户。

　　（6）要接单工程师第一时间致电客户预约。

　　（7）要上门持证，规范开展故障检测维修。

　　（8）要维修完工试机，用户验收后闭环工单。

　　（9）要完整留存工单登记、派单记录。

　　（10）要回访客户，收集报修派单体验反馈。

　　服务不准:

　　（1）不准漏登记客户地址、电话等关键信息。

　　（2）不准错登家电品牌号，导致派错师傅。

　　（3）不准随意简化故障描述，信息登记不全。

　　（4）不准工单积压不派单，拖延用户报修需求。

　　（5）不准派单后工程师不联系用户，无故爽约。

　　（6）不准跨区域盲目派单，延长上门等待时间。

　　（7）不准加急工单按普通工单排队，延误抢修。

　　（8）不准派单工单不存档，丢失报修记录。

　　（9）不准工程师接单后私自取消工单不告知客户。

　　（10）不准登记用户隐私信息外泄。