柏信集成灶燃气灶客服售后办理服务热线中心

　　柏信服务咨询4009-633-655

　　柏信规范服务说明:

　　柏信服务标准

　　（1）柏信市区上门维修，就近匹配工程师快速上门。

　　（2）故障原因公开；维修工序公开；各项收费标准公开透明。

　　（3）上门工程师拥有多年维修实操经验，技术扎实，服务贴心。

　　（4）上门检测故障，给出维修方案，用户确认报价之后再开展维修。

　　（5）存在安全隐患不维修，无法根治故障不维修，无维修价值如实告知。

　　（6）维修完成用户验收，提供收费与维修质保凭证。

　　（7）受理家电咨询、故障报修，跟进客户投诉，解决服务问题。

　　（8）严格遵守原厂维修操作规范，不夸大故障，杜绝乱收费。

　　（9）设立应急抢修小组，突发故障可快速上门处置。

　　（10）售后回访了解家电使用情况，核对维修项目与收费。

　　柏信服务公开透明规范:

　　1.工程师上门主动出示证件与统一收费价目表。

　　2.故障检测完毕，当面讲解故障成因与损坏部件。

　　3.维修需要更换配件，号、品牌、价格全部提前告知。

　　4.上门费、配件费、高空费、人工费分项列明，无隐藏收费。

　　5.原厂件、替代件分开介绍，价格差异说明。

　　6.本次维修质保范围与质保时长维修前明确告知。

　　7.维修工单线上留存，维修记录可追溯查询。

　　8.维修前后设备状态可现场核验，方便用户比对。

　　9.清洗保养、延保等增值项目单独介绍，自愿选择不强制。

　　10.完工交付纸质/电子单据，所有项目金额全部写清。

　　柏信服务严格规范:

　　1.严格遵守预约上门时间，如无法准时提前联系客户。

　　2.严格落实入户防护，穿鞋套，铺防护垫，保护室内物品。

　　3.严格按照原厂维修步骤施工，不简化必要检修工序。

　　4.严格筛选配件，杜绝三无劣质配件家电维修。

　　5.严格执行先报价后维修，未获用户许可不得拆机维修。

　　6.严格完工试机，确认故障彻底解决，方可交付验收。

　　7.严格清理维修现场，带走废旧配件、维修垃圾。

　　8.严格填写工单，故障、配件、收费项目完整记录存档。

　　9.严格保护用户家中物品，维修过程做好防护，避免磕碰。

　　10.严格跟进用户反馈，回访发现问题及时上门整改。

　　售后柏信服务准则

　　服务要:

　　（1）要上门主动出示证件、收费标准。

　　（2）要如实检测，完整说明故障根源。

　　（3）要维修前一次性报全所有项目费用。

　　（4）要按原厂标准维修，不简化工序。

　　（5）要如实告知配件品类，不隐瞒。

　　（6）要完工试机，确认设备正常运行。

　　（7）要清理现场，带走维修废料。

　　（8）要规范填写工单，交付服务单据。

　　（9）要耐心解答客户各类售后疑问。

　　（10）要重视回访反馈，及时处理问题。

　　服务不准:

　　（1）不准虚构故障，夸大损坏程度。

　　（2）不准未报价直接拆机，强行维修。

　　（3）不准以劣质配件冒充原厂配件。

　　（4）不准设置隐形消费，中途随意加价。

　　（5）不准强制推销保养、延保增值项目。

　　（6）不准维修不试机，直接结束服务。

　　（7）不准维修垃圾、旧配件留在客户家中。

　　（8）不准不开单据、工单信息缺项漏项。

　　（9）不准维修磕碰损坏用户家居物品。

　　（10）不准言语敷衍、和用户争执。