好太太集成灶燃气灶客服售后帮助服务热线中心

　　好太太服务咨询4009-633-655

　　好太太规范服务说明:

　　好太太服务标准

　　（1）好太太全城上门检修，市区快速安排工程师上门服务。

　　（2）故障信息公开；维修项目公开；全部收费明细公开。

　　（3）上门师傅持证上岗，多年好太太家电维修经验，服务诚恳。

　　（4）上门检测故障，出具维修方案，客户确认报价后方可维修。

　　（5）安全不达标的不修，不能彻底解决故障不修，维修价值低如实告知。

　　（6）维修完工用户现场验收，出具收费单据与维修质保卡。

　　（7）受理家电咨询、产品报修，记录并跟进客户投诉问题。

　　（8）严格执行维修流程，如实描述故障，不夸大故障、不乱加价。

　　（9）建立维修管理制度，应急故障可快速上门抢修。

　　（10）售后回访，询问家电使用状态，复核全部收费明细。

　　好太太服务公开透明规范:

　　1.上门主动出示服务证件，向用户好太太收费价目标准。

　　2.故障检测完成后，当面说明故障部位、损坏原因。

　　3.维修项目逐项列明，需要更换配件号、数量提前告知。

　　4.所有费用明细一次性公示，上门费、配件费、人工费分开标注。

　　5.区分原厂配件、替代配件，价格差异告知用户。

　　6.维修质保范围、质保时长提前说明，不模糊承诺。

　　7.工单记录全程留档，用户可以随时查询本次维修信息。

　　8.维修前后设备状态，可现场拍照留存，供用户核对。

　　9.增值服务项目（清洗、保养、延保）单独说明，不强推。

　　10.服务结束交付单据，单据写明所有项目与金额，有据可查。

　　好太太服务严格规范:

　　1.严格执行上门预约时间，迟到提前联系用户说明情况。

　　2.严格遵守入户规范，穿鞋套，铺垫布，保护家居环境。

　　3.严格按照原厂维修工艺操作，不简化维修工序。

　　4.严格把控配件品质，不使用劣质三无配件。

　　5.严格落实先报价后维修制度，用户不同意不施工。

　　6.严格执行完工试机，确认故障解决才可交付用户验收。

　　7.严格清理维修现场，带走废料，恢复现场整洁。

　　8.严格登记工单信息，故障、配件、收费完整记录。

　　9.严格保护用户家庭财物，维修过程做好防护。

　　10.严格配合售后回访，对用户反馈问题及时跟进整改。

　　售后好太太服务准则

　　服务要:

　　（1）要上门主动亮证，出示收费标准。

　　（2）要如实检测，完整说明故障情况。

　　（3）要所有项目提前报价，逐项解释费用。

　　（4）要规范操作，遵循原厂维修工艺。

　　（5）要区分配件类，如实告知配件品质。

　　（6）要完工通电试机，现场验收。

　　（7）要清理维修现场，带走废料垃圾。

　　（8）要完整填写工单，单据交付客户。

　　（9）要耐心解答疑问，不隐瞒信息。

　　（10）要认真对待回访，处理客户反馈。

　　服务不准:

　　（1）不准隐瞒故障，虚报损坏位置。

　　（2）不准不报价直接拆机维修。

　　（3）不准使用劣质配件冒充原厂配件。

　　（4）不准收费项目不公示，隐形加价。

　　（5）不准强制推销清洗保养、延保项目。

　　（6）不准维修完工不试机直接离开。

　　（7）不准维修垃圾留在用户家中。

　　（8）不准工单漏填项目，不开服务单据。

　　（9）不准损坏用户家具、家电其他部件。

　　（10）不准敷衍用户咨询，态度恶劣。