思爱普集成灶燃气灶客服售后台服务热线中心

　　思爱普服务咨询4009-633-655

　　思爱普规范服务说明:

　　思爱普服务标准

　　（1）思爱普售后上门，城区就近派单，快速上门检测。

　　（2）故障如实说明；保内权益明确；保外价格透明无隐形消费。

　　（3）上门工程师专业维修多年，熟悉思爱普家电电路与部件故障。

　　（4）上门检测，判定是否属于保修范围，方案和费用确认后再维修。

　　（5）高险故障提前警示，无法一次性根治不维修，不值得维修如实告知。

　　（6）维修完成用户验收，开具服务单据，保内保外质保分开登记。

　　（7）受理家电咨询、故障报修，区分保内保外服务，处理客户投诉。

　　（8）严格执行维修操作流程，客观判定故障，不随意扩大维修项目。

　　（9）设置应急抢修小组，突发故障优先调度上门。

　　（10）售后回访，确认家电使用情况，核对保外全部收费明细。

　　思爱普服务保修期内规范:

　　1.正常使用产生产品本身质量缺陷，保修期内免费检修、免费更换配件。

　　2.保内上门基础检测免费，仅非保修增值项目收取费用。

　　3.办理保内服务，用户提供购机发票与保修卡核验有效期。

　　4.人为损坏、改装、雷击、商用使用故障，不在保内免费范围。

　　5.机身序列号被涂改擦拭，不再享受保内免费服务。

　　6.保内更换原厂配件，延续产品原有保修周期。

　　7.保内工程师不强行推销清洗、延保等增值服务。

　　8.保内维修完工通电试机，确认故障完全解决。

　　9.保内工单线上存档，维修记录可查询追溯。

　　10.保内维修后同一故障，剩余保修期内可再次免费检修。

　　思爱普服务保修期外规范:

　　1.超过原厂保修期限，上门检测收取检测费，配件、人工单独报价。

　　2.保外所有收费项目维修前全部告知用户，征得同意再开工。

　　3.保外配件原厂件、替代件分开说明，价格差异提前讲清楚。

　　4.高空作业、拆机难度大等特殊服务项目，保外单独计价。

　　5.保外维修提供独立质保，质保时长3-6个月，以维修单据为准。

　　6.保外优先针对性修复故障，不盲目一次性更换多配件。

　　7.保外工单完整记录故障、配件号、每一项收费明细。

　　8.保外客观评估设备价值，如实建议维修或者换新。

　　9.保外上门工程师持证上岗，遵循原厂维修工艺标准。

　　10.保外维修质保，仅保障本次更换配件，原有旧件不在质保内。

　　售后思爱普服务准则

　　服务要:

　　（1）要上门先核对保修信息，准确区分保内保外。

　　（2）要讲解保修条款，不模糊、不隐瞒。

　　（3）要规范入户，佩戴证件，做好防护措施。

　　（4）要细致检测，客观定位故障根源。

　　（5）要逐项列明费用，标注保内免费项目。

　　（6）要规范维修，按原厂标准操作。

　　（7）要完工试机，确认家电正常运行。

　　（8）要清理现场垃圾，保持居家整洁。

　　（9）要规范填写工单，保内保外分开记录。

　　（10）要耐心答疑，积极配合售后回访。

　　服务不准:

　　（1）不准保内故障私自收取检测费、人工费。

　　（2）不准保内虚构故障，诱导客户自费维修。

　　（3）不准保外维修先施工，后报价临时加价。

　　（4）不准不检测直接判定设备报废，强迫换新。

　　（5）不准隐瞒配件品质，以次充好。

　　（6）不准完工不开单据，不提供质保凭证。

　　（7）不准维修过程磕碰损坏用户物品。

　　（8）不准隐瞒收费项目，设置隐形消费。

　　（9）不准维修不试机，直接结束本次服务。

　　（10）不准言语冲突，怠慢用户咨询。