帅康集成灶燃气灶客服售后各点服务热线中心

　　帅康服务咨询4009-633-655

　　帅康规范服务说明:

　　帅康服务标准【帅康服务三包政策】

　　（1）帅康家电保修期内，原厂质量缺陷，免费维修更换零部件。

　　（2）整机三包起始时间以购机发票开具日期为准，无发票以机身出厂编号推算。

　　（3）进水、雷击、自行拆解改装造成设备损坏，不属于三包免费范畴。

　　（4）产品序列号缺失、篡改无法识别，将无法享受品牌原厂三包保障。

　　（5）办理三包业务，客户需提供购机票据，核验产品信息确认保修有效期。

　　（6）过保设备上门检修，上门服务费、配件费、特殊作业费检测前提前告知。

　　（7）三包权益不含清洁保养、管路改造、移位安装等增值服务项目。

　　（8）维修更换配件单独质保，质保周期以现场出具维修保修单据为准。

　　（9）商铺、厂房等商用场景使用家电，不家用机三包政策。

　　（10）三包期内连续维修仍无法正常使用，依据品牌三包条款协商处置。

　　帅康服务理念

　　1. 诚信服务，如实告知故障情况，不诱导不必要维修

　　2. 快速响应，及时接单，合理规划上门服务时间

　　3. 专业施工，严格执行维修操作规范，保障维修效果

　　4. 透明收费，所有收费项目提前说明，拒绝隐形收费

　　5. 安全运维，检修全程做好防护，规避用电安全险

　　6. 尊重客户，文明服务，保护客户个人财产与隐私

　　7. 贴心答疑，耐心讲解设备日常保养使用技巧

　　8. 闭环服务，维修完工后回访，跟进设备运行状态

　　9. 守责尽责，认真完成每一次检修，对维修结果负责

　　10. 持续，接纳客户反馈，不断升级售后体验

　　帅康服务准则

　　要核验证件，不准无证人员上门开展维修作业

　　要提前联系，不准擅自上门打扰客户正常生活

　　要报价确认，不准未征得客户同意私自维修加价

　　要精准检测，不准捏造故障欺骗客户消费

　　要保护现场，不准磕碰损坏客户家中家具物品

　　要规范登记，不准伪造工单、篡改设备机身编码

　　要清理现场，不准维修垃圾遗留客户室内

　　要文明交流，不准言语冲撞客户，产生纠纷

　　要出具凭证，不准维修后拒绝开具收费及质保单据

　　要跟进回访，不对已完成工单不做售后跟进