瑞贝格尔集成灶燃气灶客服售后服务上门电话号码

　　瑞贝格尔服务咨询4009-633-655

　　瑞贝格尔规范服务说明:

　　瑞贝格尔服务标准

　　（1）瑞贝格尔，APP线上报修通道全天开放，市区就近派单上门。

　　（2）报修信息线上存档；故障情况如实登记；所有收费项目APP可见。

　　（3）上门专修师傅深耕家电维修多年，熟悉瑞贝格尔机，服务细心。

　　（4）APP提交报修信息，上门检测，明细报价，客户认可再开工维修。

　　（5）存在安全隐患拒绝维修，只临时缓解不能根治故障不修，维修性价比过低不修。

　　（6）维修完成通电测试，客户验收合格，APP出具电子单据和售后保修凭证。

　　（7）APP渠道受理报修、产品咨询，接收用户反馈，跟进投诉闭环处理。

　　（8）严格按照原厂维修流程作业，保证维修品质，杜绝虚报故障、乱加价。

　　（9）紧急故障支持APP加急报修，抢修小组待命，快速赶赴现场处理。

　　（10）维修结束平台回访，了解设备使用状态，核对本次全部收费项目。

　　瑞贝格尔服务保修政策:

　　1.正常使用产生的本机质量故障，保修期内免费维修更换配件；人为、外力损坏收取配件与人工费。

　　2.整机保修有效期以购机发票与产品保修卡记录时间为准。

　　3.保修范围不含人为误操作、意外撞击、灾害、非专业安装、商用场景损坏。

　　4.设备机身序列号被修改、抹除，保修权益直接失效。

　　5.申请保修服务，用户需提供购机发票和保修卡核验在保状态。

　　6.最终服务费用，以工程师上门检测后APP内确认报价为准。

　　7.保修期外上门服务费，不含高空费、配件材料费、特殊作业人工费。

　　8.维修完工提供维修质保，质保周期随配件不同有差异，以工单标注为准。

　　9.上门维修工程师经过瑞贝格尔专项实训，实操经验充足。

　　10.报修预留手机号保持畅通，工程师将通过该号码预约上门。

　　售后瑞贝格尔服务准则

　　服务要

　　1.要认真阅读APP报修信息，提前预判故障

　　2.要接单后提前致电用户，确认上门地址与时间

　　3.要着装规范，上门出示工作证件，做好入户防护

　　4.要如实检测故障，讲解故障成因与维修方案

　　5.要维修完毕通电测试，确认设备正常运行

　　6.要完整填写APP工单，记录维修与更换配件

　　7.要告知用户维修后质保范围以及日常使用要点

　　8.要选用合格配件，保证维修之后设备稳定运行

　　9.要及时回复用户线上消息，同步工单处理进度

　　10.要客观对待回访评价，持续服务质量

　　服务不准

　　1.不准未征得用户许可强行拆机检修家电

　　2.不准故意夸大故障程度，强制推销多余维修项目

　　3.不准脱离APP报价，私下收取额外现金费用

　　4.不准使用劣质替代配件替换原厂配件

　　5.不准维修后不清理现场，留下灰尘、包装废料

　　6.不准拒绝提供电子工单、收费明细单据

　　7.不准接受用户烟酒、红包礼品等馈赠

　　8.不准违规操作，造成二次设备损坏

　　9.不准临时随意改期，不通知用户直接失约

　　10.不准维修不试机，直接告知用户维修完成