法莎蒂尼集成灶燃气灶客服售后网站服务热线号码

　　法莎蒂尼服务咨询4009-633-655

　　法莎蒂尼规范服务说明:

　　法莎蒂尼服务标准【法莎蒂尼服务高效承诺】

　　（1）法莎蒂尼市区报修，快速响应，就近工程师安排上门。

　　（2）服务流程透明；故障如实说明；维修报价透明。

　　（3）上门师傅持证上岗，专修家电多年，技术扎实，服务耐心。

　　（4）现场检测故障，出具报价，客户确认同意再开展维修作业。

　　（5）存在安全隐患不维修、无法彻底解决故障不维修、无维修价值不维修。

　　（6）维修完工经用户验收合格，提供收费凭证与对应保修单据。

　　（7）受理家电报修、产品咨询、售后投诉，全程跟进处理客户诉求。

　　（8）严格遵守家电维修操作规范，保证维修质量，不虚报故障、不乱加价。

　　（9）完善维修管理机制，紧急故障可安排应急抢修，快速处置。

　　（10）维修结束后售后回访，核查设备使用状态，核对收费明细。

　　三包服务政策【法莎蒂尼服务三包政策】

　　1.产品正常使用，保修期内因自身质量问题，免费维修或更换配件；人为损坏收取配件与维修费用。

　　2.整机保修时长以产品保修卡标注信息为准。

　　3.三包范围不含误用、外力损坏、灾害、不当安装、商用租赁造成的故障。

　　4.设备机身SN码涂改、损毁、移除，保修直接失效。

　　5.享受三包服务，客户需准备购机发票、产品保修卡核验保修有效期。

　　6.所有维修相关费用，上门服务时由工程师现场沟通确认。

　　7.保外服务上门费单独收取，不含配件费、高空作业费、人工附加费。

　　8.本次维修完工开具维修保修单，维修部位质保3–6个月，以单据标注为准。

　　9.上门工程师拥有多年家电维修实操经验，专业可靠。

　　10.预留联系电话保持畅通，工程师接单后电话预约上门时段。

　　售后法莎蒂尼服务准则

　　服务要:

　　1.要文明礼貌，规范着装上门服务

　　2.要提前电话预约，准时赴约不迟到

　　3.要如实检测故障，客观告知设备情况

　　4.要明码标价，维修前主动出示收费标准

　　5.要规范施工，按操作规程维修家电

　　6.要爱护客户家中物品，做好现场防护

　　7.要完工清理现场，带走维修产生垃圾

　　8.要交付单据，明确本次维修保修期限

　　9.要耐心答疑，认真回复客户各类疑问

　　10.要做好工单记录，完工跟进售后回访

　　服务不准:

　　1.不准迟到失约，未沟通擅自取消上门

　　2.不准隐瞒故障，夸大问题诱导客户维修

　　3.不准私下加价，报价后随意更改费用

　　4.不准不征得客户同意，私自更换配件

　　5.不准使用非原厂劣质配件替换零件

　　6.不准违规操作，忽视用电安全维修

　　7.不准损坏客户家私、物品，造成财产损失

　　8.不准服务结束不清理现场，遗留废料

　　9.不准拒绝客户合理咨询，态度恶劣争执

　　10.不准泄露客户个人信息、家庭住址