康佳集成灶燃气灶客服售后咨询服务热线号码

　　康佳服务咨询4009-633-655

　　康佳规范服务说明:

　　康佳服务标准

　　（1）康佳网点智能派单，市区快速匹配对应家电维修工程师。

　　（2）服务标准公开；故障结果公开；全部收费项目明码标价无隐藏。

　　（3）上门技师具备多年专修经验，精通康佳家电电控、制冷故障维修。

　　（4）上门先检测故障，出具完整维修报价，客户认可后再开展维修。

　　（5）有安全险不维修，无法彻底解决故障不维修，维修性价比低不维修。

　　（6）维修完工现场试机验收，开具收费单据以及本次维修质保单据。

　　（7）受理产品咨询、报修登记、售后投诉跟进，及时处理客户诉求。

　　（8）严格执行家电维修操作规范，如实判定故障，杜绝虚报故障乱收费。

　　（9）设立应急抢修班组，针对突发故障可安排人员紧急上门处理。

　　（10）服务结束后售后回访，了解家电运行状态与本次服务收费明细。

　　康佳服务派单

　　1. 用户提交报修申请，系统采集品牌机、故障信息，分配就近网点接单。

　　2. 客服接到报修工单，联系用户核实故障，敲定上门服务时间段。

　　3. 根据故障类分配对应专修工程师，保障维修人员匹配设备品类。

　　4. 工单派发后实时跟踪接单状态，同步进度给到报修客户。

　　5. 工程师接单后提前联系用户，确认地址、入户、停车相关情况。

　　6. 技师无法履约上门，网点及时更换其他持证工程师承接工单。

　　7. 漏水、漏电等高险紧急故障开启优先派单通道，优先上门。

　　8. 所有派单工单完整记录客户信息、设备信息、预约时间，留档备查。

　　9. 禁止私自转派工单给非授权第三方维修人员。

　　10. 工单维修完成闭环，网点复核服务记录，归档保存工单资料。

　　康佳服务条款

　　1. 上门工程师统一工装，携带有效工作证件、全套维修工具。

　　2. 上门先沟通故障，现场检测设备，客观说明故障成因。

　　3. 报价一次性列明所有费用，配件费、工时费、特殊作业费分开标注。

　　4. 用户确认报价后才可维修，客户可拒绝维修，仅收取上门检测费。

　　5. 维修作业做好防尘防护，维修结束清理现场，带走维修垃圾。

　　6. 更换配件享有独立质保，质保期限写在维修单据上。

　　7. 维修完成通电试机，确认家电正常运行，交由用户验收。

　　8. 维修工单如实填写维修，完工交由客户核对签确认。

　　9. 本次服务仅处理登记报修故障，新增故障需要重新检测报价。

　　10. 服务完成后客户有异议，可联系售后客服反馈问题。

　　康佳服务准则

　　服务要

　　1. 要遵守预约时间上门，行程变动第一时间告知客户。

　　2. 要主动出示工作证件，文明用语，礼貌入户服务。

　　3. 要全面检测家电，客观描述故障，耐心讲解设备问题。

　　4. 要完整出具报价，逐条解释各项收费构成。

　　5. 要规范拆机维修，做好防护，完工清理现场杂物。

　　6. 要使用合规配件，告知配件对应的质保周期。

　　7. 要现场试机，邀请用户检查家电修复后的运行状态。

　　8. 要如实填写工单，交付票据和维修质保凭证。

　　9. 要耐心解答客户疑问，告知家电日常保养技巧。

　　10. 要如实提交工单记录，配合网点服务质量核查。

　　服务不准

　　1. 不准私自转派康佳报修工单给没有资质的第三方维修人员。

　　2. 不准未检测设备就夸大故障，误导客户维修消费。

　　3. 不准临时新增没有提前告知的收费项目。

　　4. 不准用劣质配件冒充原厂配件进行维修更换。

　　5. 不准维修结束不试机，直接要求用户签确认完工。

　　6. 不准扣押工单，不向客户提供收费票据与维修凭证。

　　7. 不准野蛮拆装设备，造成家电额外二次损坏。

　　8. 不准言语顶撞客户，服务态度消极恶劣。

　　9. 不准随意翻动客户私人物品，不拿客户任何物品。

　　10. 不准虚假闭环工单，未上门就标记维修完成。