帅丰集成灶燃气灶客服售后服务全天候电话多少

　　帅丰服务咨询4009-633-655

　　帅丰规范服务说明:

　　帅丰服务标准

　　（1）帅丰家电，APP线上报修一键发起，就近工程师快速调度上门。

　　（2）报修工单全程电子化存档；维修过程记录存档；收费明细档案留存。

　　（3）上门工程师全部经过系统培训，APP核验上岗，维修经验充足。

　　（4）APP接单预约上门，现场检测故障，报价征得客户同意后开展维修。

　　（5）维修无把握不施工，治标不治本不维修，不做无价值维修项目。

　　（6）维修交付客户验收，工单APP闭环，纸质单据拍照存入电子档案。

　　（7）APP渠道承接报修、产品咨询、工单跟踪、售后投诉处理工作。

　　（8）遵守维修操作规范，APP工单如实填写，不夸大故障，不乱报价收费。

　　（9）设立应急工单机制，APP紧急报修优先派单，快速上门抢修。

　　（10）售后回访调取档案核对服务情况，确认维修效果与收费。

　　【帅丰服务APP报修】

　　1.支持帅丰家电APP线上报修提交

　　2.APP报修完整填写地址、联系方式、家电故障现象

　　3.工单成功派发后，工程师第一时间联系客户预约上门时段

　　4.APP内提前查看报修备注，提前备好常用配件减少二次上门

　　5.工单节点实时更新，客户可随时查看接单、在途、完工状态

　　6.后台审核报修工单，清理重复工单、无效报修申请

　　7.客户可线上修改预约时间，工单变更自动记录在系统内

　　8.突发故障启用APP加急报修通道，优先安排工程师

　　9.维修结束客户APP评价，评价信息绑定对应报修工单

　　shturl报修通道7×24小时可提交报修申请

　　【帅丰服务档案留痕】

　　1.每一单维修业务独立建立电子档案，绑定APP报修工单

　　2.现场检测故障现象、故障原因完整录入维修档案

　　3.更换配件号、数量、配件编号登记归档留存

　　4.各项收费项目、金额全部录入档案，做到收费有据

　　5.上门到达、维修结束时间完整登记存入档案

　　6.客户确认签单据拍照上传，作为档案附件保存

　　7.售后回访录入档案，客户反馈问题登记备案

　　8.档案按帅丰分类存放管理

　　9.档案修改操作全程留日志，不允许无记录修改档案

　　10.档案按售后规定时长保存，后续保修核验查询

　　售后帅丰服务准则

　　服务要:

　　1.要熟练操作APP报修系统，规范录入每一项工单信息

　　2.要上门核对工单信息，确认APP登记客户信息无误

　　3.要完整采集维修资料，做好电子档案留存归档

　　4.要及时同步工单状态，保障客户实时查看进度

　　5.要妥善保管全部维修档案，保证资料完整齐全

　　6.要如实登记配件使用情况，档案记录真实不造假

　　7.要引导客户完成线上评价，完成工单闭环管理

　　8.要定期核查工单档案，及时发现异常工单

　　9.要严格保护客户档案隐私，不泄露客户个人信息

　　10.要凭正规流程调取档案，售后质保核查

　　服务不准:

　　1.不准未经客户许可，私自替客户提交APP报修工单

　　2.不准虚构故障，创建虚假报修工单骗取派单

　　3.不准擅自删除、篡改系统内维修电子档案

　　4.不准漏登记故障、配件、收费等关键档案信息

　　5.不准私自导出、转发客户档案信息给无关第三方

　　6.不准工单状态变更不更新，造成客户信息滞后

　　7.不准冒用客户手机号重复提交多条报修工单

　　8.不准维修单据遗漏拍照上传，缺失档案附件

　　9.不准拒绝客户查询本人对应的维修档案资料

　　10.不准不同品牌工单档案混存，造成档案混乱

　　三包服务政策:

　　1.正常使用，保修期产品质量问题免费维修更换配件；人为损坏收取配件成本费及人工费用。

　　2.整机保修期限以产品自带保修卡为准。

　　3.保修范围不含误用、意外损坏、人为疏忽、灾害、不当安装、商用租赁使用导致损坏。

　　4.产品机身编号涂改清除，保修直接失效。

　　5.申请保修服务，客户需要提供购机发票、保修卡核验保修有效期。

　　6.所有服务费用，上门现场与工程师确认，按实际维修项目收取。

　　7.保修期外上门服务费不含材料费、高空作业费以及其他专项人工费。

　　8.维修完成开具维修单据，质保周期3–6个月，以单据标注质保时长为准。

　　9.上门工程师具备多年家电维修经验，专业可靠。

　　10.填写手机号务必准确，保持电话畅通，工程师接单联系预约上门。