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　　德尼卡诺服务咨询4009-633-655

　　德尼卡诺规范服务说明:

　　德尼卡诺服务准则说明

　　（1）德尼卡诺家电维保信守预约时间，准时守约上门。

　　（2）预约时间提前确认，如遇延期第一时间主动和用户沟通。

　　（3）严格按照品牌技术规章、维修流程依规开展检修作业。

　　（4）守约履约，不无故爽约、不随意更改约定上门时段。

　　（5）依规检测排查，按规范流程拆解、维修、复原设备。

　　（6）临时无法按时上门，提前协调改期并说明原因。

　　（7）依规选用合规配件，不使用劣质非适配配件替换。

　　（8）上门前核对工单信息，备齐工具配件保障维修效率。

　　（9）维修全程遵守安全规程，杜绝违规带电操作等行为。

　　（10）守约情况、维修合规记录纳入服务考核管理。

　　德尼卡诺服务准则

　　✅服务要

　　1.要严格遵守预约约定，准时守约上门

　　2.要依照品牌规章流程依规维修作业

　　3.要无法准时上门提前主动沟户

　　4.要依规选用适配合格配件开展维修

　　5.要上门前核对工单，备齐工具物料

　　6.要严格遵守安全维修操作规范

　　7.要完工依规调试验收，确认故障修复

　　8.要如实记录维修全过程信息

　　9.要守约履约，合理协调改期需求

　　10.要定期开展维修规章学习培训

　　❌服务不准

　　1.不准无故爽约、擅自延后上门时间

　　2.不准脱离规范流程违规维修操作

　　3.不准延期不提前告知、临时失约

　　4.不准使用劣质、非原厂适配配件

　　5.不准简化维修流程、跳过检测环节

　　6.不准违规带电、不安全方式检修

　　7.不准未按规程复原家电内部结构

　　8.不准虚假填报上门、维修记录

　　9.不准随意单方面更改预约时间

　　10.不准不按规范验收直接交付用户

　　三包服务政策

　　1.保修期内因产品质量问题免费维修换件，人为损坏收取配件工时成本。

　　2.整机保修时长以德尼卡诺原厂保修卡、购机发票为准。

　　3.误用、意外、灾害、商用租赁、不当安装不在保修范围。

　　4.机身SN码涂改清除，原厂保修失效。

　　5.保修核验需要购机发票和产品保修卡。

　　6.保外维修费用现场和工程师确认后施工。

　　7.上门费不含高空、特殊配件、额外人工等费用。

　　8.维修出具质保单据，质保3-6个月，期限以单据为准。

　　9.工程师熟悉德尼卡诺维修规范流程。

　　10.预留手机号保持畅通，方便预约上门沟通。

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