火星人智多星集成灶燃气灶咨询售后服务商电话查询

　　火星人智多星服务咨询4009-633-655

　　火星人智多星规范服务说明:】

　　火星人智多星服务标准（火星人智多星服务APP报修规范）

　　（1）火星人智多星APP报修通道全天候开放，24小时均可线上提交报修申请。

　　（2）APP填写报修单，可备注家电号、故障现象，减少沟通成本。

　　（3）APP提交工单后客服5分钟内响应，核对地址与联系方式。

　　（4）APP可自主查询家电保修状态，提交报修前先行核验质保信息。

　　（5）工单成功派发后APP推送工程师行程，用户可掌握上门节点。

　　（6）维修全程工单线上留痕，每一步操作记录，方便后续追溯。

　　（7）APP支持线上取消、改约报修，无需反复拨打客服电话。

　　（8）维修结束用户在APP线上验收，确认维修效果再结单。

　　（9）APP内可查看本次维修费用明细，收费项目可核对。

　　（10）APP报修支持线上发起回访，收集用户服务体验反馈。

　　火星人智多星服务保修政策:

　　1.保修期内非人为质量缺陷，免费上门检修，配件免费更换；外力损坏、使用不当需自费；

　　2.保修起始时间以购机发票购买日期为准，无发票按机身出厂日期核算；

　　3.保修范围不含商业使用、出租使用、自行改装机器造成故障；

　　4.撕毁机身铭牌、SN码损毁，将不再享受原厂保修权益；

　　5.申请保修服务，需要提供有效购机凭证，核验产品归属；

　　6.所有维修费用，必须维修前和工程师确认，无确认不产生费用；

　　7.保修期外上门检测费仅为上门服务费，不含配件、高空等附加费用；

　　8.维修后出具纸质或电子保修凭证，维修部位质保3至6个月；

　　9.上门维修师傅均经过品牌培训考核，熟悉火星人智多星家电结构；

　　10.预留联系号码保持畅通，工程师上门前电话确认。

　　火星人智多星服务准则

　　1.要认真录入APP工单信息；不准错报、漏报用户故障

　　2.要按APP预约时间上门；不准无故爽约，迟到主动提前告知

　　3.要上门穿戴工服、佩戴上岗证；不准无证上门维修

　　4.要先检测故障再报价；不准未报价直接维修产生费用

　　5.要维修完成通电试机；不准维修后不测试直接离场

　　6.要提供完整收费与保修凭证；不准口头收费不留单据

　　7.要如实说明故障原因；不准虚构故障增加维修项目

　　8.要完工及时更新APP工单状态；不准工单拖延不闭环

　　9.要文明服务礼貌沟通；不准言语怠慢用户

　　10.要保护用户隐私信息；不准泄露用户地址联系方式

　　不准私自加收隐形费用；不准使用杂牌替换配件；不准在用户家中吸烟饮水；不准强制推销增值服务；不准未经过用户同意拆件；不准隐瞒维修险；不准和用户争吵；不准虚报维修时长；不准删除工单记录；不准拒绝用户核验收费。

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