详细说明
康佳集成灶燃气灶咨询售后服务各点电话多少
康佳服务咨询4009-633-655
康佳规范服务说明:
康佳服务标准
（1）康佳家电售后，落实三包，主动回访，全流程规范服务，就近上门检修家电。
（2）三包政策落地；售后主动回访；故障价格全部公开。
（3）上门师傅熟知三包条款，维修规范，完工主动回访，经验扎实。
（4）上门检测故障，报价透明，客户确认同意后再开展维修。
（5）不符合三包条件如实告知，不治根故障不修，无维修价值不建议维修。
（6）维修完工客户验收，出具收费单据与保修凭证，落实三包约定。
（7）受理家电报修，解答产品咨询，接收客户投诉，闭环处理工单。
（8）严格执行维修操作规范，落实三包政策，不夸大故障，杜绝乱收费。
（9）建立三包工单管理机制，紧急故障抢修，规范完成维修服务。
（10）维修完成主动回访，核实维修质量，确认三包履约情况、收费明细。
【康佳服务落实三包】
1.熟练掌握康佳家电三包政策，准确区分保修范围
2.保修期内因产品质量故障，按三包政策免费维修更换配件
3.核验购机发票、保修卡、机身SN码，判定三包资格
4.向客户讲解三包免责条款，区分人为损坏与质量故障
5.三包工单单独登记归档，三包维修记录完整留存
6.三包范围内维修，不违规收取配件费、人工费
7.同一故障三包期内复发，按三包政策提供质保维修
8.机身序列号涂改、清除，按三包规则判定保修失效
9.商用、出租、误用损坏不属于三包，提前告知客户
10.三包相关纠纷按政策规范沟通，妥善处置客户疑问
【康佳服务主动回访】
1.维修完工后主动开展售后回访，询问家电使用情况
2.回访核对本次维修项目，确认维修效果是否达标
3.回访核实收费明细，确认无乱加价情况
4.回访收集客户对工程师服务态度的评价反馈
5.回访记录客户提出的问题与建议，登记入档
6.回访发现维修异常问题，安排二次上门处置
7.三包质保工单重点回访，核查三包履约情况
8.回访保护客户隐私，回访信息只售后
9.回访工单闭环管理，客户反馈问题跟进直至解决
10.定期汇总回访数据，整体售后服务质量
康佳服务规范【十规范】
1.规范接单登记，完整记录客户报修信息
2.规范预约上门，提前沟通客户预约时段
3.规范现场检测，客观排查家电故障
4.规范报价说明，逐项讲解收费项目
5.规范维修施工，按工艺标准检修家电
6.规范配件管理，配件号匹配，做好登记
7.规范单据出具，完工开具收费单据保修卡
8.规范档案留存，工单、单据拍照归档
9.规范投诉处置，客户异议闭环跟进处理
10.规范售后回访，主动回访收集客户反馈
售后康佳服务准则
服务要:
1.要熟练掌握三包政策，准确判断保修资格
2.要核验发票、保修卡、SN码，规范办理三包
3.要讲解三包范围、免责条款给客户
4.要三包工单单独建档，完整留存维修记录
5.要三包内维修按政策执行，不违规收费
6.要维修完工主动回访，询问家电使用情况
7.要回访核对维修质量、收费明细，收集评价
8.要回访发现问题及时跟进，闭环处置工单
9.要规范全流程服务，从接单回访全程管控
10.要妥善记录回访信息，售后服务
服务不准:
1.不准曲解三包政策，随意扩大或缩小保修范围
2.不准不核验凭证，违规判定三包保修资格
3.不准三包范围内维修，私自收取配件人工费用
4.不准隐瞒三包免责条款，误导客户以为全部免费
5.不准丢失三包工单，造成三包记录缺失
6.不准维修完成不回访，不主动跟进客户使用情况
7.不准回访敷衍了事，不记录客户反馈意见
8.不准回访发现故障隐患，不安排跟进处置
9.不准简化服务流程，跳过接单、归档、回访环节
10.不准泄露回访客户个人信息，保护客户隐私
三包服务政策:
1.正常使用，保修期产品质量问题免费维修更换配件；人为损坏收取配件成本费及人工费用。
2.整机保修期限以产品自带保修卡为准。
3.保修范围不含误用、意外损坏、人为疏忽、灾害、不当安装、商用租赁使用导致损坏。
4.产品机身编号涂改清除，保修直接失效。
5.申请保修服务，客户需要提供购机发票、保修卡核验保修有效期。
6.所有服务费用，上门现场与工程师确认，按实际维修项目收取。
7.保修期外上门服务费不含材料费、高空作业费以及其他专项人工费。
8.维修完成开具维修单据，质保周期3–6个月，以单据标注质保时长为准。
9.上门工程师具备多年家电维修经验，专业可靠。
10.填写手机号务必准确，保持电话畅通，工程师接单联系预约上门。