金厨好太太燃气灶热水器咨询售后网服务热线

　　金厨好太太服务咨询4009-633-655

　　金厨好太太服务规范说明:

　　金厨好太太服务流程

　　1. 用户报修接单登记，完整记录机、SN码、故障现象、联系地址与时间。

　　2. 工单派单校验，匹配对应品类工程师，确认工程师工具、配件储备。

　　3. 服务前电话预约，确认上门时间，告知用户预估服务时长与注意要点。

　　4. 上门核验身份，穿戴工装，出示工作证，征得用户许可后方可入户。

　　5. 现场故障检测，客观判定故障，向用户如实说明故障原因、维修方案。

　　6. 方案确认签，配件、收费项目提前告知，用户同意再开展维修作业。

　　7. 维修实操作业，规范拆装，做好现场防护，保护用户家居环境。

　　8. 完机调试，试机确认故障排除，清理作业产生的垃圾杂物。

　　9. 工单确认闭环，讲解使用注意事项，出具维修凭证、配件凭证。

　　10. 售后回访跟进，记录用户反馈，异常问题启动二次上门处置流程。

　　金厨好太太服务礼仪

　　1. 接打电话用语文明，语速适中，耐心倾听用户诉求，不随意打断用户讲话。

　　2. 上门准时守约，如遇延误必须提前致电用户说明原因并重新约定时间。

　　3. 入户主动穿鞋套，不随意坐卧用户家具，不触碰私人物品。

　　4. 沟通态度谦和，不与用户争辩，用户有情绪优先安抚再处理问题。

　　5. 工具配件轻拿轻放，工具不直接放置地面、沙发、桌面。

　　6. 不向用户索要茶水、烟酒、礼品，谢绝用户一切馈赠。

　　7. 解释故障，不用专业术语刁难、恐吓用户。

　　8. 维修完毕主动清理现场，恢复家居原有摆放位置。

　　9. 告别礼貌致谢，告知售后联系方式，不催促用户签。

　　10. 全程尊重用户隐私，不随意窥探家中情况，不外传用户家庭信息。

　　服务严禁

　　1. 严禁无工单、无派单私自上门开展维修服务。

　　2. 严禁未征得用户同意擅自拆机、拆解家电设备。

　　3. 严禁隐瞒真实故障，夸大故障问题诱导用户过度维修。

　　4. 严禁使用假冒、翻新、废旧配件原厂配件。

　　5. 严禁不提前告知收费项目，维修完成后临时漫天加价。

　　6. 严禁上门服务接受用户烟酒红包、礼品财物。

　　7. 严禁与用户发生争吵、争执，言语顶撞客户。

　　8. 严禁私自拷贝、泄露用户家庭信息、联系方式。

　　9. 严禁完工不试机，未确认故障解决直接结束工单。

　　10. 严禁推诿报修工单，无故拒接、拖延用户合理报修诉求。