ZONBO中博燃气灶热水器咨询售后通服务热线咨询

　　ZONBO中博服务咨询4009-633-655

　　ZONBO中博服务规范说明:（调整）

　　ZONBO中博服务工作准则

　　1.恪守品牌售后政策，落实国家家电三包相关要求

　　2.保修判定必须核验购机凭证、保修单、机身SN码

　　3.客观判定故障，不袒用户，不刻意压缩保修权益

　　4.收费明细全部提前告知，用户确认后方开展维修

　　5.配件优先原厂正品，保障维修之后整机稳定性

　　6.维修后全功能测试，必须经过用户现场确认

　　7.维修回执单逐项填写，配件3‑6个月质保写清

　　8.所有费用现场确认，出具收据，禁止私下收钱

　　9.服务人员言行文明，耐心解答用户疑问

　　10.工单信息完整录入归档，做好售后溯源管理

　　ZONBO中博服务岗位行为

　　1.上门备齐工具、防护物料、维修单据、收费回执

　　2.上门礼貌敲门，自我介绍，出示个人服务工牌

　　3.入户佩戴鞋套，铺设垫布，保护居家物品

　　4.客观检测故障，完整记录故障现象，不主观臆断

　　5.告知用户:哪些免费，哪些项目需要收费

　　6.收费项目把配件费、人工费讲清楚，取得用户许可

　　7.拆装作业严谨操作，防止磕碰损坏家电和家居

　　8.修复完成通电测试，让用户直观确认故障消除

　　9.完整填写维修单据，说明配件续保期限交由用户保管

　　10.清理维修垃圾，礼貌告别，配合回访调研

　　服务防范

　　1.防范SN码被篡改，错误执行免费三包

　　2.防范无购机凭证违规执行免费保修

　　3.防范人为、外力损坏误判为产品原生质量故障

　　4.防范经营性设备套用家用家电保修权益

　　5.防范小故障说成大故障，推动不必要配件更换

　　6.防范先维修后报价，造成收费争议

　　7.防范维修不出具单据，质保无书面依据

　　8.防范翻新劣质配件替代原厂配件维修

　　9.防范拆装失误，扩大家电原有故障

　　10.防范工单SN、故障、费用漏填，纠纷无凭证