帅太STAI燃气灶热水器咨询售后各市服务热线咨询

　　帅太STAI服务咨询4009-633-655

　　帅太STAI服务规范说明:（:老年用户、老旧家电、故障复发、现场纠纷处置）

　　帅太STAI服务准则

　　1. 恪守诚信原则，面对帅太STAI家电用户，故障情况全部如实告知

　　2. 坚守安全底线，老旧家电重点排查安全隐患，不安全绝不勉强维修

　　3. 坚持透明化服务，所有费用明明白白，不给用户设置消费套路

　　4. 秉持耐心友善，对老年用户加倍耐心，反复讲解故障与收费

　　5. 坚持务实维修，兼顾维修性价比，老旧家电客观评估维修价值

　　6. 恪守作业流程，检测、报价、用户确认，三步走完，再启动维修

　　7. 追求维修实效，故障根源彻底解决，减少维修后故障复发现象

　　8. 恪守凭证制度，每一笔维修业务票据、保修卡齐全交付用户

　　9. 坚持服务闭环，维修结束回访跟进，出现纠纷及时沟通协调处理

　　10. 恪守信息保密，用户家庭资料、设备序列号妥善保管，严禁外泄

　　帅太STAI服务岗位行为

　　1. 接收报修工单，标记特殊用户标签（老人家庭），合理安排上门时段

　　2. 上门前再次电话确认，提前说明大概费用区间，降低用户心理预期差

　　3. 入户规范防护，工具垫布铺好，对老旧家电先做整机安全初判

　　4. 逐项排查故障，给用户讲解问题，对比维修、换新两种方案利弊

　　5. 报价逐条解释清楚，老年用户可以放慢语速，确保完全听懂费用构成

　　6. 用户确认同意维修之后，再拆机作业，零件分类收纳，防止丢失损坏

　　7. 维修完成长时间试机，确认故障根除，清理现场垃圾，恢复家居环境

　　8. 引导用户现场验收，核对全部收费，当面交付票据和维修保修卡

　　9. 采集登记机身SN序列号，工单详实记录故障、备件、收费全部

　　10. 按时开展售后回访，故障复发快速响应，出现用户纠纷优先安抚协调

　　服务防范

　　1. 防范针对老年用户夸大故障，利用信息差诱导高额维修消费

　　2. 防范老旧家电存在隐蔽安全隐患，强行维修造成漏水漏电事故

　　3. 防范只处理表面现象，故障根源没有解决，时间再次发生故障

　　4. 防范非原厂劣质配件装机，配件寿命，很快再次损坏

　　5. 防范维修中途临时加价，以各种理由增加事先没有告知的费用

　　6. 防范机器没有修好，花言巧语哄骗签，工单直接完成闭环

　　7. 防范维修之后不给票据保修卡，设备再次故障无凭证维权

　　8. 防范师傅操作野蛮，磕碰老旧家电外壳，造成额外人为损坏

　　9. 防范师傅绕开帅太STAI系统私接业务，后续出现问题找不到售后主体

　　10. 防范用户个人信息、家电SN序列号外流，被营销骚扰推销

　　｜