金雅典燃气灶热水器咨询售后全天候服务热线

　　金雅典服务咨询4009-633-655

　　金雅典服务规范说明:

　　金雅典服务准则

　　1.恪守金雅典售后保修制度，分清免费与收费场景

　　2.保修受理三核验:购机票据、保修单、机身SN序列号

　　3.家庭正常使用，保修期质量故障免费维修更换零件

　　4.运输磕碰、自行拆机损坏，收取维修费、零件成本费

　　5.出租商用、误用、天灾、安装不当损坏不纳入免费保修

　　6.SN码更改去除，保修资格直接失效

　　7.保外维修必须提前报价，用户确认才可施工

　　8.维修出具保修单据，更换配件质保3‑6个月，以单据为准

　　9.费用现场确认，开具收据，杜绝私下收款

　　10.完工通电试机，工单归档，做好回访工作

　　金雅典服务行为

　　1.工单登记机、SN码、使用场景，区分家用/商用

　　2.上门主动出示工牌，提醒用户准备票据保修单

　　3.现场核验机身SN码，判断保修是否有效

　　4.客观判定故障成因，区分产品质量与人为损坏

　　5.保外维修列明收费项目，取得用户确认

　　6.规范拆装作业，优先使用原厂正品配件

　　7.维修完成整机通电测试，确认设备正常运行

　　8.清理现场，移位物品恢复原位，带走垃圾废料

　　9.开具维修保修单，告知配件质保，费用确认开具收据

　　10.工单完整存档，开展回访收集用户反馈

　　服务防范

　　1.防范SN码异常，错误执行免费保修

　　2.防范商用租赁设备享受家用保修待遇

　　3.防范人为拆卸损坏当作产品质量故障免费处理

　　4.防范天灾、滥用误用设备执行免费保修

　　5.防范无票据保修单，擅自承诺保内免费维修

　　6.防范保外维修不确认报价，擅自施工乱收费

　　7.防范维修不提供保修单据，配件无质保

　　8.防范虚构故障，诱导用户不必要更换配件

　　9.防范副厂配件冒充原厂配件维修家电

　　10.防范维修未做通电测试，带故障交付用户