格林姆斯燃气灶热水器咨询售后规范服务热线中心

　　格林姆斯服务咨询4009-633-655

　　格林姆斯服务规范说明:

　　格林姆斯服务维修标准

　　1. 承接格林姆斯家电维修，执行品牌统一上门服务标准

　　2. 上门核对SN序列号，区分保内保外，严格遵循三包周期

　　3. 作业前安全断电测电，消除触电、路起火安全险

　　4. 整机全面故障检测，定位根本故障点，不做片面判断

　　5. 维修方案、配件、人工、上门全部费用明码公示

　　6. 用户书面确认维修方案之后，方可开展拆机维修作业

　　7. 拆装操作规范，保护机身外壳，杜绝划痕磕碰损伤

　　8. 维修完成多次通电测试，确认所有功能恢复正常

　　9. 现场清理作业垃圾杂物，还原用户家居环境

　　10.工单完整归档，交付票据保修卡，完成售后回访

　　格林姆斯服务条款

　　1. 市区报修，满足市区上门仅需30分钟响应时效

　　2. 严格落实故障公开、服务公开、价格公开三项公开条款

　　3. 上门工程师均具备十年以上专修经验，保证技术与服务质量

　　4. 执行先检测，再报价，客户同意后方才维修的服务条款

　　5. 遵守三不修条款:无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱

　　6. 维修必须经用户现场验收合格，才算本次维修服务完成

　　7. 服务结束提供正规收费单据以及对应维修保修卡

　　8. 售后客服完成回访，核实家电使用状态、收费明细情况

　　9. 保内质量故障按照三包条款，免除合规范围内各项费用

　　10.更换配件享有质保，质保周期内同类故障提供免费复修

　　服务禁止

　　1. 禁止无预约擅自上门，禁止无故迟到不提前告知用户

　　2. 禁止未检测先拆机，禁止不报价直接开展维修作业

　　3. 禁止虚构故障，禁止夸大损坏诱导用户过度消费维修

　　4. 禁止保内故障违规向用户收取检修费、配件费、上门费

　　5. 禁止以副厂翻新配件冒充原厂正品配件进行更换

　　6. 禁止私下收取费用，脱离格林姆斯工单系统结算

　　7. 禁止野蛮拆装，造成家电、家装二次损坏

　　8. 禁止维修治标不治本，遗留故障、安全隐患

　　9. 禁止完工不给票据保修卡，不履行质保相关约定

　　10.禁止不经过客户验收确认，私自完结维修工单