德菲博勒燃气灶热水器咨询售后办理服务热线中心

　　德菲博勒服务咨询4009-633-655

　　德菲博勒服务规范说明:

　　服务要:

　　1.要持证上岗，上门服务仪容工牌齐全

　　2.要每单核验票据、保修单、SN机身编码，判定保修资格

　　3.要分清免费保修、收费维修政策边界

　　4.要维修前完整告知方案与费用，用户确认再开工

　　5.要优先原厂配件，配件信息如实登记工单

　　6.要维修完成整机通电安全性能测试

　　7.要开具维修质保单据，收费出具收据凭证

　　8.要服务结束清理作业现场，恢复居家环境

　　9.要故障诊断客观公正，拒绝过度维修

　　10.要工单归档，做好回访闭环，接收用户监督

　　服务不准

　　1.不准SN码篡改缺失设备执行三包免费保修

　　2.不准不核验票据SN直接判定保修状态

　　3.不准人为损坏、私自拆机故障享受免费三包

　　4.不准灾害、出租商用设备套用家用三包

　　5.不准用户未确认方案，私自拆机维修换件

　　6.不准假冒配件冒充原厂配件进行更换

　　7.不准维修结束不开维修质保单据

　　8.不准仅口头承诺质保，无书面单据留存

　　9.不准未经许可私自截留换下零部件

　　10.不准维修省略通电测试，交付带隐患家电

　　服务注意事项

　　1.保修需要核验购机票据、保修单、SN码，SN涂改去除保修失效

　　2.保修期仅正常家用质量故障免费；人为、自行拆机、灾害、商用设备需要收费维修

　　3.全部收费项目维修前告知用户，确认后再开展维修作业

　　4.配件优先原厂件，配件号完整登记工单

　　5.更换配件质保3‑6个月，以维修开具单据为准

　　6.服务费用现场和工程师确认，收费务必开具收据

　　7.维修更换旧件交由用户处置，服务方不可私自带走

　　8.维修完工必须通电整机测试，排查安全隐患

　　9.故障如实检测，杜绝夸大故障、虚假维修

　　10.工单完整归档，完成回访闭环，处理用户诉求