日本樱花燃气灶热水器咨询售后服务处理电话查询

　　日本樱花服务咨询4009-633-655

　　日本樱花服务规范说明:

　　日本樱花服务流程

　　1. 客服受理:7×24小时热线值守，完整采集报修信息建立服务档案

　　2. 故障初判:远程优先做故障预判，可远程解决直接线上指导用户处理

　　3. 调度排期:工程师负载合理排单，紧急故障启动抢修小组

　　4. 上门准备:备齐原厂配件、工具、防护物料，核对机SN信息

　　5. 现场核验:核对家电机身SN码，确认家电号，核对报修故障

　　6. 险告知:告知维修潜在险，维修方案与全部费用书面告知用户

　　7. 实施维修:严格执行原厂维修工艺，严把配件质量关，只用原厂配件

　　8. 整机校验:整机全功能测试，排查衍生隐患，杜绝修完遗留新故障

　　9. 资料交接:交付旧件、维修票据、维修保修凭证，讲解后期使用要点

　　10. 跟踪回访:完工后按时回访，收集满意度，问题工单及时二次处理

　　日本樱花服务礼仪

　　1. 接报礼仪:接用户报修态度诚恳，认真倾听完整诉求，做好记录

　　2. 约访礼仪:更改上门时间第一时间通知用户，说明变更原因

　　3. 入户礼仪:主动自我介绍，征得用户同意再进场，工具包摆放规范

　　4. 操作礼仪:工具不随意摆放地面，避免磕碰家中物品

　　5. 答疑礼仪:面对老人、普户反复提问，耐心重复讲解

　　6. 交谈礼仪:不在用户家中闲聊闲谈，不评价用户家庭私人事务

　　7. 报价礼仪:报价透明，不模糊报价，不口头模糊承诺

　　8. 处置礼仪:维修失败不推诿，主动说明情况，给出备选解决方案

　　9. 告别礼仪:离开前主动询问有无其他需求，感谢用户信任

　　10. 投诉礼仪:接到用户投诉虚心倾听，不辩解，第一时间登记处置

　　服务严禁

　　1. 严禁工单信息不全，未核实机SN码盲目上门维修

　　2. 严禁以次充好，副厂件充当原厂配件收取原厂配件价格

　　3. 严禁三包期内，违规向用户收取不该收取上门费、检测费

　　4. 严禁隐瞒维修险，不告知用户就拆机改动家电

　　5. 严禁维修质量不达标，同一故障反复返修

　　6. 严禁私下向用户转账收款，绕过公司正规收费流程

　　7. 严禁诋毁日本樱花其他品牌产品与其他网点

　　8. 严禁泄露用户家庭信息、联系方式、家庭情况隐私

　　9. 严禁作业后垃圾遗留，弄脏用户家居环境不清理

　　10. 严禁拒绝用户合理回访，诱导用户填写虚假好评