雷科迪尔燃气灶热水器咨询售后服务不间断电话中心

　　雷科迪尔服务咨询4009-633-655

　　雷科迪尔服务规范说明:

　　雷科迪尔服务流程

　　1. 客服接单登记，完整记录机、SN码、故障现象、用户联系方式

　　2. 工单派单，确认维修人员、预约上门时间，提前信电话告知用户

　　3. 上门核验身份，出示工作证，穿戴鞋套，铺设作业垫布

　　4. 现场故障检测，如实告知故障原因、维修方案、预估费用，征得用户确认再施工

　　5. 配件核验，核对原厂配件号，杜绝伪劣、翻新配件上机

　　6. 标准化维修作业，严格遵循品牌维修工艺规范，做好安全防护

　　7. 维修完成通电试机，整机功能全项检测，清理作业现场垃圾杂物

　　8. 旧配件主动交还用户，出具维修单据、收费凭证、维修质保说明

　　9. 工单闭环归档，录入设备SN、维修记录建立用户服务档案

　　10. 72小时内完成用户回访，收集满意度，异常问题启动二次跟进

　　雷科迪尔服务礼仪

　　1. 接打电话文明用语，语气温和，耐心倾听用户诉求，不随意打断客户讲话

　　2. 上门主动问好，自我介绍所属品牌服务，征得同意再进入室内

　　3. 统一工装着装，仪容整洁，不穿拖鞋、奇装异服上门作业

　　4. 作业工具摆放整齐，不在用户家中随意坐卧，不随意触碰私人物品

　　5. 不饮用用户茶水饮料，不接受烟酒礼品馈赠

　　6. 和用户沟通客观客观描述故障，不用恐吓、夸大

　　7. 用户提出疑问耐心解答，发生分歧不争执，委婉解释服务政策

　　8. 维修完毕向用户演示设备操作，告知日常维护小提示

　　9. 离开前致歉打扰，礼貌道别，随手关好门窗

　　10. 回访沟通礼貌谦和，认真记录用户批评建议

　　服务严禁

　　1. 严禁未经过用户确认擅自拆机维修

　　2. 严禁使用假冒、翻新、废旧非原厂配件

　　3. 严禁夸大故障，虚增维修项目乱收费

　　4. 严禁私自截留用户更换下来的旧零部件

　　5. 严禁上门迟到无故爽约，不提前沟通改期

　　6. 严禁服务期间收受用户礼品红包、吃喝宴请

　　7. 严禁粗暴操作，人为损坏家电设备、家居环境

　　8. 严禁与用户发生言语冲突、争吵顶撞客户

　　9. 严禁漏填、篡改工单、SN设备维修档案

　　10. 严禁推诿扯皮，拒绝处理合理售后诉求