百诗顿燃气灶热水器咨询售后间服务热线中心

　　百诗顿服务咨询4009-633-655

　　百诗顿服务规范说明:

　　百诗顿服务流程

　　1.客服接单录入工单，区分家用/商业租赁用途设备

　　2.前置电话排查简易故障，可远程指导优先线上解决

　　3.预约上门，同步告知保外收费参考规则

　　4.到场出示证件，铺垫防护垫，保护用户家居

　　5.校验机身序列号SN，核查票据保修单，区分人为损坏与质量故障

　　6.检测故障，保外项目明确维修费+零件成本费，用户签确认

　　7.实施维修作业，完工全功能通电测试

　　8.清理现场，将移位物品恢复原位

　　9.出具维修保修单，明确配件质保3‑6个月，保外费用确认开具收据

　　10.工单存档，时效内回访，记录用户满意度

　　百诗顿服务礼仪

　　1.电话沟通使用规范服务用语，禁止使用生硬禁语

　　2.守时履约，若无法按时上门提前告知用户协商改期

　　3.工具整齐摆放，不随意坐卧用户家私

　　4.客观说明故障，不恐吓、误导用户

　　5.挪动家电家具，先征求用户许可

　　6.作业产生垃圾全部自行带走，不留杂物

　　7.谢绝用户馈赠，不吃喝用户家中饮品食物

　　8.维修完成手把手演示设备操作

　　9.解答用户疑问细致，不敷衍搪塞

　　10.服务结束礼貌道别，感谢用户配合

　　服务严禁

　　1.严禁商业出租用途设备按家用保修政策执行

　　2.严禁SN码涂改、缺失情况下执行免费保修服务

　　3.严禁用户自行拆卸损坏依旧按保内免费处理

　　4.严禁未征得同意擅自增加维修项目

　　5.严禁隐瞒真实故障，诱导不必要配件更换

　　6.严禁维修后不开具维修保修单据

　　7.严禁灾害、安装不当造成损坏执行免费保修

　　8.严禁服务人员言语粗鲁、顶撞用户

　　9.严禁保外维修乱加价，不与用户确认就施工

　　10.严禁维修后不做通电测试直接离场