艺冷环境空气能-热水器各售后政策服务热线咨询
艺冷环境服务咨询4009-633-655
一、艺冷环境服务规范说明（告示·规范）<br />
艺冷环境 售后服务准则<br />
1. 三重监督:客户监督、电话回访、总部质检同步管控服务质量<br />
2. 维修整机全功能检测，确认设备无故障、运行正常再交付<br />
3. 专人讲解设备使用禁忌、清洁保养、定期养护全套要点<br />
4. 统一艺冷环境定价，收费项目全部，每一笔消费有据可依<br />
5. 禁止技师私下加价、临时增加未收费项目<br />
6. 不捆绑推销保养套餐、延保、配件，消费自愿<br />
7. 服务完成出具正规收费票据，明细，留存维权凭证<br />
8. 维修配件均为原厂正品，更换旧件可交由客户查验<br />
9. 持证专业技师上门，标准化操作，文明服务<br />
10. 售后问题快速响应，复检维修不额外收取任何费用
</p>
<p>
<br />
</p>
<p>
<br />
二、艺冷环境 服务规范说明【对外公示｜网点公示、客户告知书】
十要
1. 要着装规范持证上门，尊重客户居家习惯，入户做好工具垫布、鞋套防护
2. 要对艺冷环境 家电开展全面上门检测，客观如实排查设备故障
3. 要如实告知客户故障情况、设备损坏部位，提供可行维修处理方案
4. 要出具完整费用，上门费、配件费、工时费逐项标明，价格公开可查
5. 要充分交由客户审阅费用，经客户确认同意，再开展维修作业
6. 要使用品牌合规配件，配件号与家电机匹配，换下旧件可交由客户保管
7. 要按照标准化工艺开展维修作业，规范操作，避免人为损坏家电
8. 要维修完成开机试机，确认家电恢复正常，邀请客户现场验收服务结果
9. 要清理维修产生的垃圾碎屑，整理现场，不给客户留下卫生负担
10. 要明确告知维修质保时长，留存服务单据，方便后续咨询报修
十不准
1. 不准无凭证上门服务，未经客户许可不得进入室内作业
2. 不准夸大家电故障，无依据判定零部件损坏，制造不必要维修需求
3. 不准隐瞒故障隐患，不向客户说明维修存在的客观险
4. 不准仅口头报总价，不出具明细费用，临时增加各类收费项目
5. 不准未获客户确认，私自拆机维修、更换零部件
6. 不准使用劣质非原厂配件冒充艺冷环境 原装配件
7. 不准冒险违规操作，忽视用电、高空等安全规范作业
8. 不准收取客户礼品红包，引导私下交易，规避正规收费票据
9. 不准维修之后不试机，故障未解决即结束本次上门服务
10. 不准推诿客户问题，拒绝解释费用、故障相关疑问
公开服务流程:上门检测→告知故障→出具费用→客户确认后实施维修。客户选择不修，设备复原，按标准收取检测上门服务费。
三、艺冷环境规范服务说明（客户，单、服务、上门告知单）
透明服务承诺（艺冷环境统一服务标准）
1. 报修渠道全公开:线上小程序、艺冷环境热线、线下均可报修，所有渠道正规可查，杜绝私人维修私单。
2. 设备故障全公开:上门检测如实说明家电故障原因，不隐瞒、不虚构问题，让用户清楚设备损坏情况。
3. 维修定价全公开:上门费、人工费、配件费统一明码标价，维修前主动报价，无额外隐形收费。
4. 报修工单全公开:只要用户报修，即刻生成艺冷环境系统工单，家电号、故障问题全部录入存档，无工单不提供服务。
5. 用户诉求全承接:严格执行接诉必尽责，接待用户不回避、不敷衍、不推诿，认真记录所有疑问与需求，绝不搪塞用户。
6. 维修配件全公开:维修使用配件原厂可溯源，配件质保时长主动说明，不用三无翻新配件。
7. 维修方案全公开:提供多种解决办法，说明每种方案花费与使用效果，不强推高价维修。
8. 维修效果全公开:维修完毕当场试机，确认设备恢复正常，同步告知日常保养小技巧。
9. 售后保障全公开:维修配件、整机维修均有明确质保期，质保范围说明，售后保障有据可依。
10. 监督维权全公开:服务评价、投诉监督电话公示，服务全程留痕，任何服务问题均可反馈核查。