克莱门特空气能-热水器各售后服务咨询电话号码
克莱门特服务咨询4009-633-655
一、克莱门特服务规范说明｜客户（、服务告知单、对外承诺）<br />
克莱门特售后服务公开规范<br />
1. 公开三重监督渠道:欢迎客户全程监督，平台定期回访回访，专业质检团队抽查服务质量。<br />
2. 所有服务工单信息真实可查，绝不随意修改、隐匿服务记录。<br />
3. 服务前核验购机信息，保障保修、收费标准准确合规。<br />
4. 各类消费凭证、服务确认单拍照留存，档案永久保管。<br />
5. 设备故障、维修全过程详细记录，维修结果透明告知客户。<br />
6. 全套服务资料统一归档管理，客户可申请查阅本人服务档案。<br />
7. 郑重承诺:绝不伪造工单、事后补填虚假材料、篡改服务记录。<br />
8. 妥善处理客户各类疑问、投诉，工作人员礼貌耐心沟通，杜绝服务冲突。<br />
9. 客户反馈问题专人跟进，全程跟进直至问题妥善解决、客户认可。<br />
10. 统一标准化服务流程，为克莱门特用户提供安心可靠售后。
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二、克莱门特 服务规范说明【现场实操｜工程师作业手册】
十要
1. 要上岗必核验有效维修资质证书，电工、制冷等特种岗位持证上岗，人证一致。
2. 要恪守安全操作规范，检修前断电、测电压，潮湿环境做好绝缘防护。
3. 要熟悉克莱门特 机结构，拆解按流程分步操作，规避二次损伤。
4. 要工具量具完好合规，螺丝、卡扣分类收纳，防止丢失、错装造成设备损坏。
5. 要故障检测全面客观，分清原生故障与过往人为损坏，如实向用户说明。
6. 要配件严格匹配机规格，更换配件核对号，新旧配件当面给用户核验。
7. 要维修完成逐项功能测试，水电、制冷、电控全部校验到位。
8. 要收费项目全部讲清，工单经用户确认签，做到收费透明可追溯。
9. 要做好成品保护，铺防护垫，避免刮花家电外观与用户家具。
10. 要交付时讲解使用维护要点，留下服务联系方式。
十不准
1. 不准无资质、证书过期、人证不符人员承接维修安装工单。
2. 不准带电盲目拆机，违规触碰高压、制冷管路等危险组件。
3. 不准硬撬硬掰外壳、管路、线束，人为造成家电二次损坏。
4. 不准错配配件、以次充好，混用不同品牌号非标零部件。
5. 不准不报价直接开工，不准私下加价、巧立名目乱收费。
6. 不准夸大故障，欺骗用户不必要更换完好零部件。
7. 不准维修只处理表面问题，不做整机测试就结束服务。
8. 不准无视原厂工艺要求，随意改动设备原有线路管路。
9. 不准对待用户态度粗暴，拒绝解答合理疑问。
10. 不准带走用户旧配件不告知，不归还用户更换下的旧零部件。
三、克莱门特规范服务说明（·线下）
十大透明服务承诺｜克莱门特统一售后标准
1. 报修渠道全公开，线上线下随时联系报修
2. 机器故障讲明白，哪里坏、为啥坏全部如实说
3. 维修价格明码标，修前报价，无隐藏乱收费
4. 来电报修全登记，专属工单方便查进度
5. 按时上门守约定，持证技师规范服务
6. 修好当场试机器，教你日常保养小技巧
7. 维修完工必回访，你的真实感受我们重视
8. 所有工单存档案，维修记录长期可查询
9. 工单五步完整闭环:接单→上门→维修→回访→存档，没征得你同意绝不私自结单，违规直接考核处罚
10. 有不满、有投诉绝不甩锅，专人全程跟进，所有矛盾沟通过程全部记进工单，解决满意才算完事