三菱重工空气能-热水器各售后服务客户电话号码
三菱重工服务咨询4009-633-655
一、三菱重工服务规范说明（，客户可见）<br />
安心服务承诺（三菱重工统一标准）<br />
1. 统一工装上门，主动出示维修从业证件，专业身份一目了然<br />
2. 客观检测家电故障，不夸大损坏，如实告知设备真实问题<br />
3. 维修方案、配件、收费逐项讲清，价目公开无隐形消费<br />
4. 更换配件、额外维修项目，征得您同意后再操作，绝不擅自维修<br />
5. 三重监督护航:客户实时监督、售后电话回访、总部质检<br />
6. 配件安全零容忍，所有维修配件均采用品牌原厂原装件<br />
7. 严格禁止翻新件、劣质副厂件出现在任何维修现场，守住安全底线<br />
8. 一经查实违规使用不合格配件，从严追究技师、网点相关责任人责任<br />
9. 文明上门施工，保护家居环境，维修结束清理现场杂物<br />
10. 修好试机确认正常，告知保修时长，全程售后跟进保障
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二、三菱重工 服务规范说明（/滚动幕｜｜差异化）
三菱重工 售后规范｜，全程接受用户监督
如遇乱加价、夸大故障，保留证据即可反馈维权！
✅十要
1. 上门要亮工牌身份
2. 预约要守时，改期提前通知
3. 检测要客观如实报故障
4. 收费要出示三菱重工 价目表
5. 维修要经过用户同意再动工
6. 换件要说明配件来源和质保
7. 作业要做好防护爱护家里财物
8. 修好要当场试机确认没问题
9. 完工要给到工单票据凭证
10. 服务要接受用户监督反馈
❌十不准
1. 不准无证上门维修
2. 不准夸大故障虚假诊断
3. 不准临时乱加价、隐形收费
4. 不准不经过同意私自修换配件
5. 不准劣质件冒充原厂配件
6. 不准强制推销各类附加项目
7. 不准私下收钱不走三菱重工 工单
8. 不准野蛮施工弄坏家电家装
9. 不准对用户态度差推诿扯皮
10. 不准阻止用户维权投诉
三、三菱重工规范服务说明（细则厚重·总部制度考核）
三菱重工售后服务公开管控细则
一、信息公开类（6条）
1. 服务人员信息公开:所有上门服务人员必须佩戴品牌统一工牌，授权维修资质可扫码核验，无授权人员严禁承接维修工单。
2. 设备故障情况公开:检测完成后出具简易故障说明单，标注故障部位、故障成因、故障严重程度，客观陈述设备现状，严禁人为放大故障谋取高额维修费用。
3. 维修收费标准公开:、上门技师均携带纸质/电子统一价目，上门费、检测费、工时费、配件费独立分列，提前报价，用户确认后再施工。
4. 零配件公开:维修所用配件均为品牌原厂件，配件编号、渠道、质保期限同步告知用户，更换下的损坏配件交由用户自行处置。
5. 维修保障条款公开:区分整机检修保修、单品配件保修两种质保规则，将保修范围、免责条款完整告知用户并留存凭证。
6. 客户维权渠道公开:公示全国三菱重工客服、线上平台、线下三重投诉通道，明确客诉响应、处理、回复时限。
二、流程管控类（4条）
7. 回访核验刚性管理要求:单次服务完工后，必须开展真人一对一有效回访，核心核验原始故障是否完全解决、设备运行是否恢复正常；用户正面、中性、负面全部反馈客观完整录入后台系统，设立系统校验机制，一经发现编造回访记录、伪造用户评价，按严重违规处理。
8. 服务档案闭环归档要求:工单完成全流程闭环操作后，同步归档故障检测单、收费票据、配件出库记录、上门实拍照片、完整回访记录；档案分品牌分类长期存储，月度服务复盘、客诉纠纷核查、维修责任精准溯源。
9. 服务项目公开:除基础故障维修外，清洁保养、深度调试等增值服务提前说明，用户自愿选择，不捆绑消费。
10. 员工服务禁令公开:公示维修人员禁止行为及对应处罚标准，全程对用户透明，主动接受客户监督。