中天欧谛斯空气能-热水器各售后便民服务热线
中天欧谛斯服务咨询4009-633-655
一、中天欧谛斯服务规范说明（对外告知客户·服务承诺规范）<br />
中天欧谛斯家电售后调度服务规范告知<br />
1. 多重监督保障权益:您可自主反馈监督，平台定期电话回访，总部质检不定期抽查，三重监督守护服务体验。<br />
2. 精准匹配维修技师:系统根据家电品牌、具体故障类，分配对应专业维修工程师，维修更专业。<br />
3. 工单信息同步:您报修的全部关键信息同步给到上门工程师，无需重复反复描述故障情况。<br />
4. 拒绝模糊随意派单:绝不笼统派单，每一张工单标注品牌、故障、需求，避免技师错配白跑。<br />
5. 调度沟通全程留档:报修、改约、沟通的全部记录统一存于工单，所有沟通均可查询。<br />
6. 服务全程可追溯:从派单到上门、维修全流程记录存档，若出现衔接问题，可凭工单溯源核查。<br />
7. 上门服务礼貌规范:上门工程师统一着装，遵守全套服务礼仪，文明沟通，尊重用户居家环境。<br />
8. 工具配件合规齐全:上门携带原厂专用维修工具、适配中天欧谛斯原装配件，保障维修效果。<br />
9. 实地检测确认故障:技师现场实测家电，如实确认故障根源，不回避设备存在的各类问题。<br />
10. 如实解答所有疑问:耐心讲解故障产生原因，不敷衍、不搪塞，现场沟通统一记录保存。
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二、中天欧谛斯 服务规范说明【对外公示承诺｜、客户告知书】
中天欧谛斯 家电维修服务规范说明（对外公开承诺）
1.我方维修服务，优先选用中天欧谛斯 原厂正品零部件，保障家电维修后安全运行与原厂质保权益。
2.更换配件全部进行信息登记备案，记录配件号、批次、设备编号，实现配件全程可追溯。
3.配件更换前，如实向用户说明配件品类、收费标准、保修期限，充分尊重用户选择权。
4.严格配件到货验收，查验包装、合格证，来源不明配件不予投入维修使用。
5.维修作业坚决杜绝翻新件、拆机件、三无配件，不使用假冒伪劣零部件开展维修。
6.维修换下的故障零部件，除品牌特殊回收件外，当面交由用户处置。
7.建立配件台账档案，维修单据、配件资料妥善保存，接受品牌与用户监督。
8.配件库存定期清查，及时清理不合格、来源不明配件。
9.维修工程师持证上岗，严格执行各品牌维修工艺标准，不简化维修工序。
10.如发生配件违规使用问题，无条件免费返修，并承担相应服务责任。
三、中天欧谛斯规范服务说明:市场监管合规（、消协报备、对外公示文件，合规向）
家电维修公开合规服务准则（中天欧谛斯联合服务标准）
依据《明码标价和禁止价格欺诈规定》《家电维修服务业管理办法》制定，全程保障消费者知情权:
1. 服务主体公开:公示品牌中天欧谛斯服务商资质、经营地址、监督投诉电话
2. 设备故障情况公开:客观检测、完整披露故障，不得虚假诊断、人为制造故障
3. 服务价格公开:长期统一收费价目表，线上平台同步公示所有服务、配件定价
4. 故障检测方式公开:检测手段、判定依据向用户完整说明，检测结果书面留存
5. 维修处置方案公开:客观提供多种维修方案，明确区分原厂维修、临时修复的成本与保障差异
6. 零配件信息公开:原厂配件产地、号、价格、保修期限全部公示，非原厂配件提前告知并取得用户许可
7. 维修收费流程公开:执行先报价、后维修硬性规则，所有费用分项列明；禁止拆机后加价、隐蔽收取未告知费用；维修过程出现新增故障，必须重新报价确认，不得擅自施工加价
8. 从业人员资质公开:公示所有上门工程师职业技能证书编号，上门核验双证，无证人员禁止提供维修服务
9. 上门作业规范公开:完整公示入户礼仪、用电安全操作、现场清洁、成品保护全套服务标准
10. 售后维权机制公开:公示维修质保期限、重复故障免费返工政策、价格违规赔付标准、投诉处理时效