迪贝特空气能-热水器各售后不间断服务热线中心
迪贝特服务咨询4009-633-655
一、迪贝特服务规范说明（管控·后台制度用）<br />
售后管理规范<br />
1. 工单闭环:一单一号绑定发票，走完报修-上门-处置-回访-归档，无用户确认不得私自关单。<br />
2. 异议处理:用户对方案、收费、结果有异议不得甩锅推诿，全程记录分歧，跟进至问题闭环。<br />
3. 履约上门:按时上门，延误提前沟通协商改期。<br />
4. 原厂配件:统一原装配件，收费事前告知，明码标价。<br />
5. 持证服务:技师持证、统一工装，上门做好现场防护。<br />
6. 前置报价:维修前列明全部费用，用户同意再施工。<br />
7. 诚信检修:如实判定故障，杜绝夸大故障、过度维修。<br />
8. 文明服务:尊重用户隐私，规范言行，不发生争执。<br />
9. 质保保障:明确维修质保时长，保内同类故障免费检修。<br />
10. 档案留存:工单全资料电子化归档，可追溯。
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二、迪贝特 服务规范说明【执行｜卡、培训手册】
{品牌}售后维修规范
核心硬性要求:每单必留存维修单据，用户签归档；更换配件享有{质保时长}质保；建档用户后期报修可优先对接
十要
1. 要凭证上门，仪容工装规范
2. 要准时履约，延误提前沟通
3. 要精准检测，维修方案、费用公开透明
4. 要单单一单留存维修单据，完整登记故障、配件、费用，用户签，纸质电子双存档{归档周期}
5. 要使用原厂配件，明确告知配件{质保时长}质保权益
6. 要完工试机，确认设备故障排除
7. 要清理现场，做到工完场清
8. 要完整录入维修档案，历史工单用户支持{响应时效}优先对接
9. 要做好用户告知，讲解保养与质保边界
10. 要做好回访闭环，问题及时跟进处置
十不准
1. 不准无证上岗、着装混乱上门服务
2. 不准虚增故障，欺骗用户维修
3. 不准私自增加收费项目
4. 不准使用假冒、非授权配件
5. 不准漏开维修单据、无签单据，严禁不做单据留存
6. 不准隐瞒配件质保期限，损害用户权益
7. 不准无视历史工单，拒绝优先对接返修需求
8. 不准收受用户馈赠、吃喝宴请
9. 不准违章带电作业，忽视安全规范
10. 不准故障未修复就结束本次服务
执行备注:维修单据是配件质保、优先对接的重要依据，无签单据不予享受配件质保优先通道。
三、迪贝特规范服务说明（品质保障·高端家电专柜，原厂配件可靠性）
品质透明服务规范 迪贝特高端家电专属售后准则
1. 服务流程公开可溯源:全流程工单记录，从预约、上门、检修到回访全程留档，保障服务合规。
2. 设备故障诊断公开:专业仪器检测故障，完整讲解故障成因、零部件损耗程度，客观评估维修必要性。
3. 维修定价标准公开:执行品牌全国统一收费体系，配件、工时、附加服务分项公示，杜绝乱收费。
4. 原厂配件优先保障准则:维修更换零部件以原厂原装件为第一选择，原厂配件适配设备原厂设计，规避兼容故障，长期使用更稳定可靠。
5. 备件缺如实公示机制:如对应原厂配件仓库暂无现货，第一时间主动告知缺货周期、调货流程，不私自使用替代件。
6. 多元维修方案公开供选:原厂件缺货时，同步告知「等待原厂调货」「合规原厂认证替代件」两套方案，对比优劣、价格、质保差异。
7. 客户授权维修制度:所有维修方案、配件选择、总费用均需客户明确认可，未获同意不开展任何拆解、更换操作。
8. 配件溯源信息公开:原厂配件出示原厂编码、出厂批次，替代配件标注生产资质，来源全程可查。
9. 配件质保政策公开:区分原厂件/替代件差异化质保时长，质保条款白纸黑写入维修凭证。
10. 售后维权渠道公开:专属高端客服通道、售后回访、争议调解渠道全部公示，保障客户维权便捷。