三菱重工空气能-热水器各售后响应服务热线中心
三菱重工服务咨询4009-633-655
一、三菱重工服务规范说明（严谨·三菱重工）<br />
售后服务管理规范<br />
1. 工单全闭环管控:执行一号一单、一票一号制度，工单必经报修录入、上门检修、故障处置、用户回访、档案归档流程，无用户确认签严禁擅自关单、提前结单。<br />
2. 用户异议处置机制:用户对报价、维修方案、修复效果存疑，禁止推卸责任、消极应付，主动牵头协调，文记录全部争议点，持续跟进处理至用户满意闭环。<br />
3. 预约履约规范:预约上门时间严格履约，遇特殊延误提前沟通致歉，协商新服务时段，杜绝失联、无故缺席。<br />
4. 原厂配件管控:维修更换配件统一原厂物料，提供配件质保凭证，收费标准公开透明，事前报价，无隐藏加价项目。<br />
5. 服务仪容标准:技师持证上门，统一工装，自带清洁工具，作业做好防护，完工清理维修产生的杂物污渍。<br />
6. 明码标价准则:维修各项费用分项列明，维修前主动告知全部费用，用户未同意不得开展维修作业。<br />
7. 故障客观诊断:客观检测设备故障，不刻意放大问题，优先简易维修方案，杜绝过度维修、强制换件。<br />
8. 文明服务要求:尊重用户私人空间，不动用私人物品，沟通礼貌耐心，不与用户发生争执冲突。<br />
9. 质保售后保障:维修完成当场告知质保期限，质保期内同类故障免费上门检修，收取服务工时费用。<br />
10. 工单档案留存:服务全过程单据、沟通记录电子化存档，工单信息无缺漏，支持长期调阅复盘。
</p>
<p>
二、三菱重工 服务规范说明｜工程师现场执行简（培训手册、口袋，）
售后执行规范｜
十要
1. 要遵照各品牌原厂工艺开展维修作业。
2. 要每单必开维修单据，逐项填写完整，用户签，归档留存。
3. 要使用合格配件，更换配件落实质保，单据标注质保信息。
4. 要完工全机测试，确认故障消除，告知用户保养要点。
5. 要完整保存工单档案，老工单客户报修，执行优先对接机制。
6. 要做好上门防护，完工清理现场。
7. 要维修前报价，收费分项透明。
8. 要客观描述故障，不误导用户消费。
9. 要履行配件质保义务，质保故障及时处置。
10. 要完成服务回访闭环，记录用户反馈。
十不准
1. 不准无单据施工。
2. 不准使用假冒伪劣配件。
3. 不准虚增故障，诱导过度换件。
4. 不准擅自临时加价。
5. 不准涂改、丢失维修工单档案。
6. 不准空口承诺质保，单据不登记质保。
7. 不准拒绝历史工单客户优先对接需求。
8. 不准收受用户礼品红包。
9. 不准野蛮拆装造成二次损坏。
10. 不准泄露用户工单隐私信息。
三、三菱重工规范服务说明:对外承诺（、服务承诺书、用户告知书，柔和）
安心透明服务承诺（三菱重工统一服务标准）
1. 服务透明看得见:全套服务规则、质保权益公开公示，不用用户主动询问，主动告知全部服务权责。
2. 故障问题全透明:整机从头到尾完整检测，每一项关键部件逐一排查，不简化检测流程；真实说明家电现有故障，同时提醒设备潜藏隐患，不夸大问题制造焦虑，不隐瞒损耗埋下后患。
3. 维修费用全透明:所有维修项目、配件定价统一公开，维修前一次性报清全部费用，无隐藏收费、无中途加价。
4. 全面体检不遗漏:执行整机完整排查标准，电路、管路、电机、密封等核心部位逐项检测，出具完整设备体检结果。
5. 诚信诊断不套路:客观判断故障轻重，不刻意夸大故障收费，不隐瞒设备老化、损耗等潜在安全隐患。
6. 原厂配件严管控:全新原厂配件保管，技师严禁私自调换、挪用库存配件，保障每台设备使用正品配件。
7. 新旧配件区分:维修现场分开摆放新配件与换下旧件，配件号，方便客户直观核对。
8. 旧件规范统一回收:更换下来的故障配件统一回收处理，不随意丢弃、不私自流转旧配件。
9. 配件全程登记溯源:新配件领用、旧件回收全部做好登记存档，每一笔配件流转均可查询溯源。
10. 全程公开接受监督:检测记录、价格单据、配件全部交付用户，全程接受客户监督，有疑问随时核验全部服务资料。