中天欧谛斯空气能-热水器各售后政策服务热线中心
中天欧谛斯服务咨询4009-633-655
一、中天欧谛斯服务规范说明｜条款（、小规范）<br />
透明服务条款<br />
1. 技师双证持证上岗，无证禁止服务<br />
2. 上门出具故障检测报告，信息公开<br />
3. 多套维修方案同步，自主选择<br />
4. 原厂配件号、质保、价格全公开<br />
5. 统一分项收费标准全程<br />
6. 维修前报价，客户确认后方施工<br />
7. 禁止先维修后报价、禁止变相加价、隐形收费<br />
8. 客户、回访、质检三重监督常态化执行<br />
9. 统一上门礼仪、安全操作、现场保洁作业标准<br />
10. 维修全流程单据电子化归档，永久可查询
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二、中天欧谛斯 服务规范说明【考核｜绩效考核、员工手册，】
规范说明
1. 承接中天欧谛斯 家电送修业务；前台、车间周末节假日正常在岗，免预约送机，执行随到随修。
2. 急修任务执行优先机制，优先分配人员工位，优先检修处置。
3. 送修设备信息完整录入工单，品牌号故障联系方式逐项登记归档。
4. 配件分区管控，中天欧谛斯 配件分开存放，出入库有据可查。
5. 维修作业对标各品牌原厂技术规范，完工必做通电检验。
6. 收费明码公示，维修前确认报价，未获客户许可不得开工。
7. 车间工位整洁，送修设备做好防护，杜绝二次损坏。
8. 维修完工出具完整单据，标注配件、工时、质保范围。
9. 落实回访制度，返修问题溯源整改。
10. 全员执行，参与品牌技术培训，持证上岗。
十要
1. 要节假日常态在岗，接待现场送修
2. 要免预约受理，做到随到随修
3. 要急修工单优先处理
4. 要工单信息完整登记归档
5. 要配件分区管理，使用合规配件
6. 要对标品牌标准维修，完工必试机
7. 要事前报价，收费公开透明
8. 要防护客户设备，杜绝二次损伤
9. 要出具维修单据，明确质保
10. 要落实回访，做好技术学习持证上岗
十不准
1. 不准节假日脱岗拒接送修业务
2. 不准以未预约为由推诿客户
3. 不准拖延急修工单，优先级降级
4. 不准未报价私自开展维修
5. 不准使用假冒伪劣配件
6. 不准不试机直接交付机器
7. 不准私下额外收费、索要好处
8. 不准粗暴作业造成设备二次损坏
9. 不准虚报故障过度维修
10. 不准拒绝培训、无证上岗作业
三、中天欧谛斯规范服务说明（制度·内部管理文件）
中天欧谛斯售后标准化管理规范（公开透明专项）
1. 服务权责公开公示:对外公示客服渠道、投诉通道、质保期限、保修范围，保障用户知情权
2. 故障检测透明公开:现场拆机检测同步讲解故障问题，区分人为损坏、产品自身故障，判定标准公开
3. 收费体系全面公开:统一线上线下统一价目表，无临时加价、无捆绑消费，每项收费有据可依
4. 配件品质刚性红线:严格执行原厂全新配件使用标准，翻新修复配件、三无副厂配件全面禁止使用
5. 现场配件管控条例:维修工具箱、上门物料严禁存放非原厂违规配件，上门前统一核查物料
6. 配件违规处置机制:一经查实私带、更换劣质/翻新配件，扣除全部绩效，暂停接单并通报全网点
7. 上岗资质硬性要求:技师需完成品牌统一培训并考取服务资格证，证件过期未复审禁止上门服务
8. 上门服务身份核验:作业前主动出示电子/实体工牌，告知所属网点、技师编号，杜绝冒充维修人员
9. 维修方案双向沟通:分简易维修、更换配件两种方案对比说明，列明每种方案配件号与总价
10. 维修执行确认机制:所有维修项目、更换配件、合计费用需用户确认认可，未同意不得开展任何维修操作