聚阳王牌空气能-热水器各售后保修服务热线查询
聚阳王牌服务咨询4009-633-655
一、聚阳王牌服务规范说明（·，于牌）<br />
家电售后服务公开规范<br />
1. 公开服务标准，全程接受客户实时监督，服务流程透明无隐瞒<br />
2. 建立聚阳王牌回访监督机制，完工后主动致电核验服务质量与技师态度<br />
3. 设立专职质检监督岗位，工单抽检，不合格服务强制返改<br />
4. 维修配件优先原厂正品，严控渠道，拒绝杂牌、翻新、三无配件<br />
5. 所有配件出库双人登记核对，记录号、编码、出库时间、使用工单<br />
6. 建立配件溯源台账，一机一档，配件、领用、装机全程可查可追溯<br />
7. 严禁来路不明、无质保、无资质配件装机，一经发现从严处罚技师<br />
8. 上门维修标准化操作，自带防尘垫、保护膜，做好全屋环境防护<br />
9. 维修作业轻拿轻放，避免磕碰损坏用户家具、家电、墙面地面<br />
10. 服务完工清理全部杂物、包装、废料，恢复现场整洁，经用户确认再离场
</p>
<p>
二、聚阳王牌 服务规范说明【严谨制度｜制度文件】
十要
1. 要持证上岗，工装工牌齐全，按预约时间履约上门，进场做好现场防护铺垫
2. 要规范上门检测，全面排查设备状态，客观定位真实故障，不主观臆断问题
3. 要告知故障根源、损坏部件、故障险，把专业转化为客户表述
4. 要逐项出具完整费用:上门费、检测费、配件费、工时费、特种作业费全部列明，不隐瞒收费项
5. 要严格等待客户明确确认，获取口头、签或电子确认凭证，再启动维修施工
6. 要优先使用原厂认证配件，核对号参数匹配聚阳王牌 设备规格，做好配件登记
7. 要遵守安全作业标准，带电、高空、制冷作业落实防护措施，杜绝违规操作
8. 要完工通电试机核验故障消除，现场演示功能，讲解后期使用注意事项
9. 要清理作业现场，回收废料旧件，恢复居家环境，完整填写工单归档留存影像资料
10. 要如实告知维修后质保期限，做好售后回访对接，跟进客户后续使用反馈
十不准
1. 不准未经许可入户，不准随意触碰客户私人物品，闯入私密区域
2. 不准简化检测步骤，不做完整排查直接判定故障，严禁小病大修、夸大故障问题
3. 不准模糊描述故障，不使用含糊误导客户，隐瞒设备真实状况
4. 不准只报总价不出具明细费用，拆分收费、隐形加价、临时乱加价
5. 不准跳过客户确认环节，未征得同意私自拆机、更换零部件、开展维修作业
6. 不准混用非认证杂牌配件替代聚阳王牌 原厂件，不私换完好零部件
7. 不准违规带电冒险作业，不省略安全防护流程，漠视人身与设备安全险
8. 不准向客户索要烟酒礼品、收受馈赠，不准私下收取现金绕过聚阳王牌 工单结算
9. 不准维修完毕不做试机，故障未修复即结束服务，推诿二次故障返修责任
10. 不准虚假填写工单、篡改故障记录，不推诿客户诉求，拒绝消极敷衍服务
标准流程:上门检测→告知故障→出具费用→客户确认后实施维修；客户放弃维修，设备原样复原，按规则收取检测上门费用
三、聚阳王牌规范服务说明
家电售后公开规范
1. 服务全公开，用户诉求专人接待
2. 故障全公开，机器问题如实告知
3. 价格全公开，维修报价提前说明
4. 用户有疑问，正面解答绝不回避
5. 和用户沟通，细致交流绝不敷衍
6. 分清售后责任，出现问题绝不推诿
7. 处理用户诉求，公平客观不倚
8. 保修维修先核验购机票据，订单、发票、保修卡都有效
9. 如实登记购机时间，准确计算保修期限
10. 凭证拍照上传工单，统一存档可随时查询