力诺瑞特空气能-热水器各售后联系服务热线咨询
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一、力诺瑞特服务规范说明（·展板）<br />
力诺瑞特售后规范<br />
1. 三重监督并行，配件管理零容忍。<br />
2. 拒用翻新、劣质副厂配件，违规严肃追责。<br />
3. 上门先亮工作证件，规范核验身份。<br />
4. 事前告知维修项目、配件、预估费用。<br />
5. 用户未认可，绝不开展维修作业。<br />
6. 维修仅使用品牌原厂全新配件。<br />
7. 价格公开透明，杜绝隐形收费。<br />
8. 完工现场调试，讲解养护知识。<br />
9. 力诺瑞特回访全覆盖，如实核查服务质量。<br />
10. 常态化质检巡检，严守配件管控底线。
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二、力诺瑞特 服务规范说明【对外承诺书｜公众号/，语言】
十要
1. 要严格遵守力诺瑞特 服务标准，专业技师上门。
2. 要使用专业检测仪表仪器，科学排查家电故障问题。
3. 要客观如实反馈家电真实故障程度，不隐瞒、不夸张。
4. 要向用户讲清楚故障危害，同时说明不同维修方案优缺点。
5. 要全部维修费用提前公示，用户确认之后再实施维修。
6. 要选用合规配件，配件号、价格告知用户。
7. 要维修完成现场测试，确认家电恢复正常使用。
8. 要提供正规收费凭证，每一笔消费有据可查。
9. 要尊重用户，礼貌沟通，维修结束清理作业现场。
10. 要落实售后质保，维修后问题可追溯可回访。
十不准
1. 不准非专业人员上门处理品牌家电维修。
2. 不准不做仪器检测就随意下故障结论。
3. 不准把轻微故障说成严重损坏，赚取高额维修费。
4. 不准捏造故障现象，诱导用户不必要维修消费。
5. 不准未经用户允许私自拆机、更换零部件。
6. 不准假冒原厂配件，使用不合格配件维修设备。
7. 不准报价前后不一，增设未告知收费项目。
8. 不准强制推销各类增值服务，骚扰用户。
9. 不准接受用户馈赠、红包、宴请等。
10. 不准维修不留凭证，拒绝履行售后质保责任。
三、力诺瑞特规范服务说明（实操·一线技师培训）
统一服务公开管理规范
1. 服务公开:所有服务项目、上门时限、售后保障全部公示，用户可随时查询，不隐瞒服务限制。
2. 故障公开:检测完告知设备故障问题、损坏零件，预判后续隐患，不给模糊说辞。
3. 价格公开:统一价目表提前出示，配件、工时、辅料费用一目了然，维修前确认总价再施工。
4. 沟通全录工单:微信聊天、电话通话、上门面对面沟通，全部当天录入工单，一条不漏。
5. 争议必存凭证:和用户发生费用、维修结果争议，必须截图微信、录制通话/现场录音，绑定工单存档。
6. 无差别资质核验:三家品牌维修师傅资质、原装配件查验流程完全相同，不袒、不简化任一品牌核验。
7. 档案统一归档:工单、缴费票据、音视频证据统一电子化存档，归档格式、保存时长标准统一。
8. 严禁双重标准:不分力诺瑞特客户，检测、取证、存档流程一模一样，不搞松紧两套规则。
9. 工单留痕闭环:所有沟通、检测、维修步骤全部线上留痕，缺少沟通记录、争议凭证不能完结工单。
10. 统一违规处罚:漏录沟通、私收费用、隐瞒故障、区别对待客户，售后人员执行相同处罚。