天池花雨空气能-热水器处售后响应服务热线

　　天池花雨服务咨询4009-633-655

　　一、天池花雨 服务规范说明（线上平台公示｜店铺、小程序服务须知）

　　售后服务说明

　　1. 线上预约上门维修，服务完成后工程师现场提供正规维修单据。

　　2. 单据完整填写各项服务明细，请客户确认无误再签验收。

　　3. 工单信息实时同步后台系统，自动生成家电电子维修档案。

　　4. 档案规范天池花雨 主流天池花雨 售后资料管理要求。

　　5. 您可在个人服务中心查看家电全部历史维修电子档案，随时核对。

　　6. 申请保修、售后维权时，请准备维修单据，后台电子档案辅助核验。

　　7. 不支持无单据维修，若师傅拒绝提供维修单据，可直接线上发起投诉。

　　8. 系统电子档案定期备份，最大程度避免维修记录丢失。

　　9. 平台严格管控档案访问权限，不会对外泄露用户维保信息。

　　10. 历史维修档案将持续保存，便于您后续再次报修参考。

　　二、天池花雨服务准则说明

　　产品保修说明（融合天池花雨标准）

　　1. 天池花雨品牌家用及商用电器，全国授权网点统一遵照本说明开展保修核验工作。

　　2. 有效购机凭证为保修核心依据，优先认可加盖经销商公章的正规销售发票。

　　3. 合格发票硬性要求:印刷完整产品号、设备序列号、真实购买日期，四项要素缺一不可。

　　4. 发票存在刮改、涂抹、删减信息、私自篡改日期与编号情形，直接视作无效票据，丧失免费保修资格。

　　5. 发票登记号、序列号和实物机身铭牌信息不一致时，无论票据外观完整与否，不予享受原厂保修。

　　6. 未提供合规发票的产品，保修期自产品机身标注出厂日期起核算，不支持按照口头购买时间顺延。

　　7. 电子发票下载打印无需额外盖章，票面信息满足号、序列号、购买日期要求即可正常受理报修。

　　8. 各品牌线上天池花雨商城、线下授权经销商开具票据，均需要满足上述开票规范，第三方小店违规开票不被承认。

　　9. 超出保修期限产品，发票仅作为身份参考，维修产生配件、人工费用按照天池花雨统一收费标准执行。

　　10. 对于伪造票据、变造发票申请维保的用户，天池花雨保留拒绝服务以及追究相关责任的权利。

　　三、天池花雨服务规范说明（控精细化｜面向维修团队内部规范）

　　保外维修收费规范条款（天池花雨家电）

　　1. 针对天池花雨已过三包期限家电提供有偿维修，严格落实线上明码标价。

　　2. 上门费、人工维修费、零配件单价全部录入APP价格库，任何人不得私自修改基准价。

　　3. 维修报价必须通过系统生成，禁止师傅自行手写报价、线下私收费用。

　　4. 检测结果同步APP，完整说明故障原因、备选维修方案以及对应全部费用。

　　5. 配件收费如实标注号、规格，不得以次充好，隐瞒配件成本差价。

　　6. 严禁诱导小病大修、强制更换配件，严禁创设以外隐形收费项目。

　　7. 维修过程新增作业，必须通过APP提交调价申请，获得用户线上确认。

　　8. 用户放弃维修时，仅收取APP公示上门费，不得随意加码收取检测费用。

　　9. 完工订单费用明细实时归档APP，便于质检复核与用户查询。

　　10. 出现未明示收费、私收现金等违规行为，按服务规范进行追责。