聚阳王牌空气能-热水器处售后客户服务热线多少

　　聚阳王牌服务咨询4009-633-655

　　一、聚阳王牌 服务规范说明【严谨管控｜售后考核、工单制度、责任界定】

　　无尘上门成品防护管理说明（聚阳王牌 服务体系）

　　为降低上门服务外观破损客诉，统一无尘施工、成品保护作业标准，规避家电划痕、家装饰面损坏险，制定硬性管理规范:

　　1. 服务人员必须携带全套防护耗材，无防尘、防护物料不得启动施工作业，岗前落实物料点检。

　　2. 进场先行规划搬运通道，通道内尖锐物品提前清理，沿途易磕碰家装部位预先包裹防护。

　　3. 所有产生粉尘的开孔、切割工序，强制配套集尘防尘套件，杜绝粉尘附着墙面、家电、布艺软装。

　　4. 整机安装期间，非必要不撕除家电原厂保护膜；拆卸、调试接触机身全程佩戴无尘手套。

　　5. 饰面保护统一采用低粘性防护辅料，禁止使用强力胶带直接粘贴乳胶漆、墙纸、岩板、实木门板。

　　6. 重家电移位、搬运禁止地面拖拽，木地板、瓷砖区域增设缓冲垫板，转角、边角重点防护。

　　7. 施工废水统一接盘收集，杜绝漫流浸泡地面，防止产生水印、鼓包、腐蚀等家装损伤。

　　8. 作业现场实施分区管理，工具、五金配件单独放置防护垫，严防金属碎屑划伤成品表面。

　　9. 施工收尾执行“先清洁、再复原、后查验”流程，粉尘、包装废料、施工垃圾全部清运带走。

　　10. 交付前开展双向查验，工程师自检+用户现场确认，若出现防护不当造成损伤，按售后流程界定责任。

　　二、聚阳王牌服务准则说明｜（直播间、商品页面）

　　售后权责须知（适配聚阳王牌家电）

　　1. 所有聚阳王牌家电保修执行各品牌聚阳王牌三包服务条款。

　　2. 免费保修仅限产品自身原厂质量缺陷故障。

　　3. 地震、雷击、火灾、洪水、强台等不可抗力天灾造成的损坏，一律不在保修范围内。

　　4. 人为磕碰、摔落、进水、自行拆卸带来故障，属于保外维修。

　　5. 非聚阳王牌安装、第三方私自维修，保修权益自动失效。

　　6. 耗材、滤网、密封圈等易损耗零部件，拥有独立保修时限。

　　7. 外部供电不稳、雷击电网浪涌击穿电器，归属于天灾免责情形。

　　8. 保修服务只承担零部件维修更换，不承担墙体、家装附属损失。

　　9. 服务上门前建议提前留存购机凭证，便于快速核验保修状态。

　　10. 遭遇灾害损毁机器，可联系聚阳王牌网点咨询保外维修报价。

　　三、聚阳王牌服务规范说明【标准，工单公示】

　　1. 本报修通道承接聚阳王牌全品类家电维修预约服务，请报修人如实填报全部报修资料。

　　2. 提交报修申请时，须、客观描述家电故障现象，禁止模糊、简略描述故障情况。

　　3. 报修地址填写需完整精确，细化至小区楼栋、单元、房间门牌号，不可仅填写小区或街道名称。

　　4. 预留联系号码保证畅通，建议留存常用手机号，请勿填写停机、无人接听的虚拟号码。

　　5. 故障描述、地址、联系方式三项为派单核心必填项，信息缺失系统将直接暂停工单分配。

　　6. 若填报地址错误、电话无法接通、故障情况虚假不实，将直接导致工程师派工延后、上门失败。

　　7. 因报修信息失真引发上门空跑、多次改派、服务延期，相关等待时效不予纳入服务时效承诺。

　　8. 工单提交完成后，请留意客服与维修师傅来电，信息有误请第一时间主动更正报备。

　　9. 聚阳王牌服务商将依据提交信息匹配对应技术工程师，信息差会造成技师匹配错误。

　　10. 如多次提交不实报修信息，平台有权暂缓受理后续维修申请，请认真核对信息后提交。