圣都阳光空气能-热水器处售后服务各地电话中心

　　圣都阳光服务咨询4009-633-655

　　一、圣都阳光 服务规范说明（条款，弹窗须知、预约小程序服务协议）

　　家电维修服务说明

　　1. 承接圣都阳光 家电检修，上门优先开展故障检测。

　　2. 检测完成出具完整明细报价，收费标准公开透明。

　　3. 未经用户确认认可报价，禁止开展一切维修作业。

　　4. 维修出现新增故障须暂停服务，重新报价，用户同意后方可继续。

　　5. 严格执行各品牌三包政策，区分保内、保外维修收费规则。

　　6. 更换配件提供质保，旧件当面交由用户。

　　7. 维修完工通电试机，清理作业现场。

　　8. 用户全程拥有选择权，可随时终止维修服务。

　　9. 用户放弃维修，仅收取公示标准检测费用。

　　10. 服务规范对标圣都阳光 售后体系。

　　二、圣都阳光服务准则说明｜客服沟通柔和（线上接待、私聊告知，降低对立感）

　　圣都阳光家电售后温馨说明

　　1. 圣都阳光家电保修期内仅免费处理产品原生质量问题，以下人为情形需有偿维修，敬请知悉。

　　2. 搬运、摆放过程不慎摔落、碰撞，造成硬件开裂、零件损坏，属于外力人为损坏。

　　3. 茶水、污水、水汽渗入机身引发路腐蚀，是常见使用险，无法纳入免费保修。

　　4. 小区电压波动、断电浪涌、劣质插排供电异常烧毁电器，不属于产品本身质量问题。

　　5. 未遵循说明书操作，长期超负荷使用、异物卡机等操作不当引发故障，需要付费维修。

　　6. 非圣都阳光授权人员拆解、维修、改装机器，会破坏原厂密封与线路，自动失去保修。

　　7. 师傅上门检测确认为人为故障，会列明上门、工时、配件各项收费明细。

　　8. 您可在获知报价后自由选择是否维修；若放弃维修，仅收取基础上门检测服务费。

　　9. 虫害啃咬、化学腐蚀、雷雨雷击等外部不可抗力导致故障，统一执行保外收费标准。

　　10. 维修完成后，本次更换配件享有质保；后续使用不当再次损坏，不在质保保障范围。

　　三、圣都阳光服务规范说明

　　报修业务说明

　　1. 发起圣都阳光家电报修申请后，请不要重复提交相同报修；

　　2. 系统自动识别重复报修记录，不会单独增加加急上门安排；

　　3. 后续若需要调整上门日期、取消维修服务，直接在品牌APP操作即可；

　　4. APP自助改期、撤销订单，全程自助操作，不受客服上下班约束；

　　5. 重复报修容易发生多名维修师傅先后上门，带来不必要困扰；

　　6. 所有渠道提交的报修统一汇总调度，跨渠道多次下单没有优势；

　　7. 遇到APP无法操作订单的异常情况，再联系在线客服协助调整；

　　8. 维修人员上门服务判定标准，以APP当前生效订单为准；

　　9. 误操作生成多余报修工单，请及时在APP内进行关闭；

　　10. 取消工单不影响后续报修权益，再次预约正常排队受理。