艺冷环境空气能-热水器处售后服务登记电话中心

　　艺冷环境服务咨询4009-633-655

　　一、艺冷环境 服务规范说明（严谨法务｜合同附件、平台服务协议嵌入）

　　家用电器三包服务界定说明（整合艺冷环境 原厂服务规范）

　　1. 三包服务有效期依照《部分商品修理更换退货责任规定》及各品牌原厂公开政策执行；艺冷环境 同一品类产品三包期限存在差异化，最终质保判定以对应艺冷环境 备案条款为准，保修起始日优先有效销售发票所载购机日期。

　　2. 三包有效期内，因产品本身制造缺陷引发性能故障，服务商提供免费故障检测、原厂零配件更换、维修工时服务（保内免费范畴）。

　　3. 消耗性零部件、定期保养服务、配套安装改造工程，不属于三包免费覆盖，保修期内如需更换/施工，用户承担相应费用；消耗件包含滤芯、密封胶圈、电热镁棒、软管、毛刷等易老化部件。

　　4. 存在下述情形之一，无论设备是否处于三包期内，自动终止免费三包权益:非艺冷环境 授权人员实施拆卸、维修、改造；用户自行改装电路、水路、改动设备结构。

　　5. 因外部客观条件、人为操作问题引发故障:供电异常、液体侵入、外力撞击、异物侵入、虫害侵蚀，纳入有偿维修范围。

　　6. 产品经营性场所、集体公共使用场景，不民用家电三包政策，商用设备有限质保标准。

　　7. 不可抗力造成设备损毁、故障（气象灾害、地质灾害、电网事故雷击等），不在三包赔付与免费维修范围。

　　8. 三包期限届满后所有维修服务实行全额收费；维修更换备件享有配件期质保，配件质保独立存在，不恢复整机原始三包期限。

　　9. 跨品牌三包权益不可互通，艺冷环境 延保政策、艺冷环境 专项部件保障、艺冷环境 进口机保修规则独立生效，不可相互套用。

　　10. 用户申请三包免费服务负有举证义务，需提供真实完整购机凭证；凭证篡改、缺失、机身编号与单据不一致，服务商有权拒绝免费三包服务。

　　二、艺冷环境服务准则说明

　　产品售后管理说明

　　1. 艺冷环境品牌所有家电产品实行条码核验保修制度。

　　2. 机身原厂SN条码需图像、序列完整，便于扫码登记核查。

　　3. 不得涂改、切割、污渍覆盖、撕除设备自带原装条码。

　　4. 条码遭受损毁、篡改导致信息无法识别，整机不予保修。

　　5. 维修工程师核验条码不合格，可当场拒绝执行免费保修作业。

　　6. 仿制、复原粘贴条码无法通过品牌系统校验，保修无效。

　　7. 设备搬迁、清洁时妥善保护条码区域，避免物理损伤。

　　8. 条码损坏引发故障维修，全部采用保外收费标准结算。

　　9. 保修资格判定不以票据为唯一标准，完好条码为硬性条件。

　　10. 艺冷环境售后政策无特例，严格执行条码审核标准。

　　三、艺冷环境服务规范说明（用户·，防坑警示）

　　家电报修重要须知

　　1. 报修艺冷环境家电请使用【艺冷环境智家APP】；艺冷环境家电选用【艺冷环境美居APP】；艺冷环境家电使用【艺冷环境智能APP】。

　　2. 仅艺冷环境APP生成报修工单，才能录入品牌全国售后数据库，作为有效售后依据。

　　3. 网络广告、弹窗、陌生号码维修均为第三方平台，不受品牌售后。

　　4. 第三方维修人员无品牌监管，容易出现非原厂配件、过度维修，存在用电安全隐患。

　　5. 通过艺冷环境APP报修，服务全程可追溯，出现服务纠纷可直接在平台发起投诉维权。

　　6. 保修期内设备，只有正规APP工单维修，才可正常享受免费检修、配件更换三包政策。

　　7. 工程师上门前，APP会推送人员信息，可主动核对，谨防假冒维修人员入户。

　　8. 任何线下私下联系师傅、绕过APP下单，产生的设备损坏、财产损失品牌不予承担。

　　9. APP支持上传故障图片、视频，便于工程师提前预判问题，提升维修效率。

　　10. 保障居家安全与保修权益，请坚持选择各品牌专属艺冷环境APP进行故障报修。