力诺瑞特空气能-热水器处售后商家服务热线中心

　　力诺瑞特服务咨询4009-633-655

　　一、力诺瑞特 服务规范说明（｜、、客服使用）

　　力诺瑞特 ｜力诺瑞特 家电维修服务承诺说明

　　1. 上门先检测！师傅仔细检查家电故障，不胡乱拆解机器。

　　2. 查清故障再报价，人工费、配件费一项一项写清楚，价格一目了然。

　　3. 重点规则:用户没有点头同意报价，绝对不动手维修！

　　4. 修的时候如果发现别的故障，马上停下来重新报价，您同意才继续修。

　　5. 在保修期内符合三包条件的故障，按照品牌政策免费维修。

　　6. 维修配件选用正规配件，配件品质、保修时长如实跟您讲清楚。

　　7. 没有隐藏收费，不会维修中途临时涨价、额外加钱。

　　8. 如果您觉得维修性价比低、不想修，充分尊重您的选择，不强求消费。

　　9. 修好当场开机测试，确认家电正常使用，您满意再收尾。

　　10. 全程透明服务，有任何疑问随时沟通，不满意可联系力诺瑞特 维权。

　　二、力诺瑞特服务准则说明

　　家电报修须知

　　1. 针对力诺瑞特家电，同一机器同一故障禁止反复提交报修申请。

　　2. 预约时间、维修诉求、上门地址发生变动，仅支持APP原始工单内修改调整。

　　3. 另行新建工单视为全新需求，系统会重复派发任务，造成运力资源浪费。

　　4. 调度平台同步承接力诺瑞特维修任务，重复工单会扰乱区域派工排序机制。

　　5. 人工无法跨工单合并预约信息，二次新建工单无法实现信息同步更新。

　　6. 多次重复报修不会加快上门速度，反而容易触发工单限流，延后维修安排。

　　7. 用户放弃原有工单直接新建，可能出现多名维修技师先后抵达现场。

　　8. 如原有工单还在处理中，所有沟通调整动作均依托APP原单据执行。

　　9. 临时取消服务请直接操作原工单取消，切勿通过新增报修告知终止需求。

　　10. 遵守工单操作规则，提升力诺瑞特维修调度效率，减少不必要人力损耗。

　　三、力诺瑞特服务规范说明（工程师宣导｜下发师傅通知）

　　力诺瑞特售后工单执行说明

　　1. 执行一单一报，一客一单、一事一单，严禁一单多用、拆分工单，所有工单闭环信息线上报备。

　　2. 用户提出改时间、取消上门，必须引导用户在力诺瑞特APP直达入口操作，不要微信、电话私下约定。

　　3. 仅APP提交的改期、取消申请系统予以认可，口头协商无效，极易造成二次重复派单。

　　4. 接单后先核验用户地址、家电品牌，查询是否已有在途工单，防范重复派单。

　　5. 一旦发现重复派发工单，第一时间线上提交工单合并，不允许无视重复工单直接上门。

　　6. 不得怂恿用户重新报修；原有有效工单支持直接改约，无需新建报修订单。

　　7. 工单任何状态变更，均以APP系统记录为准，所有操作全程留痕，作为服务考核依据。

　　8. 跨品牌工单分开管理，力诺瑞特工单独立流转，禁止跨品牌混单上报、混单销单。

　　9. 因未规范使用APP改期，造成重复上门、用户投诉，相关责任由对接工程师承担。

　　10. 遇系统异常无法线上操作，第一时间联系调度报备，留存沟通凭证，杜绝无记录调整预约。