清华同方空气能-热水器处售后服务贴心电话查询

　　清华同方服务咨询4009-633-655

　　一、清华同方 服务规范说明（售后工单配套）

　　故障检测须知

　　1. 故障检测参照清华同方 清华同方 检修标准执行，统一技术判定依据。

　　2. 通过现场实测设备确认故障，所有问题以设备实际运行表现为准。

　　3. 检测结果完整如实告知用户，说明故障点位与使用隐患。

　　4. 禁止夸大故障程度，不刻意放大设备损坏带来的影响。

　　5. 杜绝小病大修，轻微故障优先局部维修，避免不必要配件更换。

　　6. 严禁虚构故障、虚假判定零部件损坏，无证据不随意判定配件失效。

　　7. 主动提供差异化维修方案，充分保障用户自主选择维修方式的权利。

　　8. 检测及维修相关费用提前公示，用户确认后方可施工。

　　9. 用户可只检测不维修，不存在强制消费行为。

　　10. 用户对检测结论存疑，可安排复测，参考清华同方 技术资料交叉验证。

　　二、清华同方服务准则说明｜严谨规范（公示、协议附件）

　　家电保修重要说明

　　1. 本条款于清华同方全品类家用家电原厂保修服务，保修权益以有效购机凭证、机身序列号核验为准。

　　2. 产品处于原厂保修周期内，仅品牌清华同方认定授权网点开展维修、拆机、检测，方可持续保留完整保修权益。

　　3. 重点警示:保修期内，用户自行选择非品牌认定第三方网点实施拆机、维修、更换配件，将直接导致整机丧失原厂保修，并非仅本次故障免责。

　　4. 非认定网点维修产生的线路改动、部件替换、结构拆装，无论是否造成即时故障，均触发保修终止条款。

　　5. 清华同方有权拒绝后续一切免费保修申请，包含维修前原本属于保修范围的原生质量故障。

　　6. 非授权维修引发次生故障、设备损毁、安全隐患，相关损失由用户自行承担，清华同方不承担任何赔偿责任。

　　7. 即便第三方维修仅简单检测、未更换零件，只要拆开设备外壳，同样判定为非授权维修，保修失效。

　　8. 后续如需维修，无论故障类，均按照保外收费标准执行配件费、上门费、工时费。

　　9. 用户若有维修需求，请通过品牌清华同方热线、清华同方APP正规渠道预约授权工程师，留存维修工单备查。

　　10. 本约定符合清华同方三包售后政策，发生服务争议时，以此规则作为判定参考依据。

　　三、清华同方服务规范说明｜商户（单、信通知、弹窗，）

　　服务说明｜清华同方家电上门服务

　　1. 可受理清华同方家电安装、维修、保养各类需求。

　　2. 工单状态实时可查，随时掌握业务推进进度。

　　3. 技师接单支持轨迹跟踪，实时查看上门行程。

　　4. 服务全流程可视化，各个环节动态及时同步。

　　5. 上门技师实名信息提前推送，安全更有保障。

　　6. 维修方案、费用透明公示，无隐性消费。

　　7. 配件更换记录云端保存，维保记录随时调取。

　　8. 行程变动同步更新轨迹，延误提前沟通告知。

　　9. 完工线上验收，全程服务记录永久留存。

　　10. 线上查询通道稳定开放，轻松追踪每一次上门服务。