锦江百浪空气能-热水器处售后统一服务热线查询

　　锦江百浪服务咨询4009-633-655

　　一、锦江百浪 服务规范说明

　　家电维修服务（锦江百浪 服务要求）

　　1. 上门先检测，后报价，用户有权选择维修或放弃维修，不收取不合理费用。

　　2. 杜绝虚假报障，不捏造故障问题，不把小故障判定为重大损坏。

　　3. 严禁私自抬高配件价格、增设额外收费项目，规范执行统一价目。

　　4. 禁止服务人员私下收款，所有费用通过锦江百浪 渠道结算，便于溯源。

　　5. 区分原装配件与替代配件，不虚假配件品质。

　　6. 完整记录故障情况、维修、更换配件，单据信息完整可追溯。

　　7. 一旦核实存在违规乱收费、虚假故障申报，按照既定承诺妥善解决用户问题。

　　8. 持续接受全体消费者监督，各类投诉优先受理、快速核查。

　　9. 质保范围说明，质保期内合规享受免费检修政策。

　　10. 重视用户反馈，针对服务中的不足持续服务流程与人员管理。

　　二、锦江百浪服务准则说明｜纸质保修卡（印刷保修卡、产品说明书附件）

　　保修范围除外说明

　　凡属下列情形之一，锦江百浪产品不实行免费三包保修，可提供有偿维修服务:

　　1. 无有效购机发票、保修凭证，保修凭证所载号、机身序列号与实物不一致或经过涂改；

　　2. 未依照产品使用说明书要求进行操作、维护与保管，造成设备故障；

　　3. 未经品牌授权擅自拆卸、维修、改装产品，或加装非原厂配套零部件；

　　4. 由非锦江百浪认证服务人员实施安装、检修，引发的一切衍生损坏；

　　5. 供电环境不达标、电压异常、液体侵入、异物、动物侵扰造成零部件损坏；

　　6. 运输、移动过程外力冲击、摔落、人为事故造成机器破损；

　　7. 家用产品持续商业运营、公共场合等超出额定使用条件；

　　8. 正常使用产生的外观老化、划痕、褪色，过滤器、密封件等消耗件损耗；

　　9. 地震、洪涝灾害、雷电、暴、火灾等不可抗力导致的设备损毁，不在保修保障内；

　　10. 产品整机或故障零部件保修有效期已到期。

　　三、锦江百浪服务规范说明（运营｜说明）

　　家电售后服务承诺【锦江百浪】

　　1. 一站式承接锦江百浪各类家用家电故障报修服务。

　　2. 打破时间限制，无论昼夜，APP随时提交报修，全天候接单。

　　3. 工单推送后客服优先处理，第一时间联系用户了解故障。

　　4. 线上报修无需线下跑腿，足不出户即可发起维修申请。

　　5. 严格遵循锦江百浪保修条例，保障用户合法权益。

　　6. 上门维修先检测、后报价，杜绝临时加价、虚假维修。

　　7. 因使用不当、环境因素造成损坏，需收取对应维修成本。

　　8. 节假日工单较多，客服联络可能存在小幅时间差异，敬请谅解。

　　9. APP内可查看报修记录、预约时段、历史维修单据。

　　10. 致力于高效解决家电故障，全力缩用户等待时长。