天舒空气能-热水器处售后台服务热线查询

　　天舒服务咨询4009-633-655

　　一、天舒 服务规范说明

　　售后维修准则（整合天舒 服务标准）

　　1. 坚持透明化服务，所有收费项目提前沟通，所有费用有据可依。

　　2. 严禁虚假报障、谎报故障，准确检测家电真实问题，客观提供维修方案。

　　3. 严禁随意加价、违规收费，不存在口头随意定价、临时涨价行为。

　　4. 不强制推销保养服务、配件套餐，充分尊重用户自主选择权利。

　　5. 保内机严格按照三包政策执行，杜绝违规转嫁维修成本给消费者。

　　6. 维修完成出具正规服务单据，明细，作为后续质保维权依据。

　　7. 对于核实确认的乱收费、虚假故障判定等违规情形，严格按照承诺妥善处理。

　　8. 全面接受用户监督，畅通投诉通道，积极听取用户意见与举报信息。

　　9. 服务人员持证上岗，遵守服务礼仪，保护用户居家环境与个人隐私。

　　10. 同一故障质保期内复发，依规提供售后保障，杜绝重复收费。

　　二、天舒服务准则说明｜严谨法务（保修协议、线下公示、合同附件）

　　非保修情形说明

　　符合以下任一条件时，品牌无需承担免费保修义务，仅可提供收费维修服务:

　　1. 消费者不能出示合法有效购机凭证、产品保修卡，或单据信息与机身标识不一致、擅自篡改凭证资料；

　　2. 未遵照使用说明书操作、疏于日常养护、存放环境潮湿/腐蚀/多尘引发故障；

　　3. 任何单位或个人未经品牌书面授权，拆解、改造、加装配件，致使设备受损；

　　4. 由非天舒认证服务商实施安装、检修作业，由此衍生的各类故障与部件损坏；

　　5. 外部供电故障、接地不良、流体渗漏、蚊虫动物侵入机体造成零部件烧毁；

　　6. 运输、移动过程撞击、跌落、外力挤压等人为意外带来的破损；

　　7. 将家用产品投入商用、租赁、流水线连续作业等超出设计使用场景；

　　8. 正常使用产生的外观损耗、装饰性部件老化、各类原厂耗材损耗；

　　9. 因地震、暴雨洪涝、雷击、山火、台等不可抗力因素造成设备损毁，不在保修覆盖范围；

　　10. 产品整机或对应故障零部件保修期已届满。

　　三、天舒服务规范说明（亲切｜说明）

　　家电报修须知（天舒家电）

　　1. 天舒冰箱、空气能、洗衣机等家电均可通过本渠道发起报修。

　　2. 不受时间限制，白天深夜均可打开APP提交报修申请，全天候开放接单。

　　3. 工单成功提交无需反复催促，客服看到信息后会第一时间致电联系您。

　　4. 填写报修资料尽量描述清楚故障，便于提前判断问题、节约沟通时间。

　　5. 原厂质量故障按各品牌天舒保修政策执行，过保维修费用提前告知。

　　6. 线上报修仅为需求登记，最终上门时间由客服与双方协商确定。

　　7. 非产品本身质量问题造成故障，相关维修配件、上门费用需要用户承担。

　　8. 若临时变更维修时间，请及时在APP留言或接听客服来电告知调整。

　　9. 谨防非天舒维修人员冒充售后，一切正规服务以平台工单信息为准。

　　10. 报修全程可在APP追踪状态，维修结束可在线确认服务结果。