生能空气能-热水器处售后网服务热线查询

　　生能服务咨询4009-633-655

　　一、生能 服务规范说明

　　家电售后服务公示（参考生能 服务体系）

　　1. 上门检修前主动说明检测费用、维修预估价格，用户拥有选择权，不同意可不予维修。

　　2. 禁止编造故障现象、虚报设备损坏程度，不以故障恐吓用户强制维修。

　　3. 严格执行统一收费目录，禁止私自调价、私下收取现金、绕过生能 系统收款。

　　4. 区分保内、保外维修规则，保内符合条件项目不得违规向用户收取费用。

　　5. 配件报价真实透明，如实告知配件货源、质保时长，杜绝以次充好。

　　6. 服务过程全程留痕，报修记录、检修结果、收费凭证均可线上查询核验。

　　7. 一经核实工作人员存在乱收费、虚假报障等违规行为，依据承诺妥善处置、承担相应责任。

　　8. 欢迎用户随时监督，遇到违规行为可通过生能 平台提交投诉，快速跟进核查。

　　9. 维修操作规范，不野蛮拆装家电，避免造成设备二次损坏。

　　10. 售后问题闭环处理，投诉核实后限时反馈处理结果，保障用户合理诉求。

　　二、生能服务准则说明｜标准（小程序、商品页）

　　保修免责说明

　　出现下列任一情形，产品故障/损坏不属于免费保修范畴，可提供有偿维修服务:

　　1. 无法提供有效购机发票、保修凭证，或凭证号与实物不符、存在涂改；

　　2. 用户未按照产品说明书规范使用、维护、存放，造成设备损坏；

　　3. 未经品牌生能授权人员私自拆机、改装、外接非原厂配件引发故障；

　　4. 非生能授权服务网点安装、维修产生二次损坏；

　　5. 供电电压异常、线路不规范、进水、异物侵入、虫害鼠患导致损毁；

　　6. 搬运磕碰、坠落、人为撞击、液体泼洒等人为意外造成损伤；

　　7. 产品商业经营、长时间超负荷非常规工况使用；

　　8. 滤网、密封条、遥控器等消耗品、外观磨损、漆面划痕；

　　9. 地震、洪水、雷击、台、火灾等不可抗力造成的任何损坏，不在保修范畴；

　　10. 已超出生能载明整机及零部件保修期限。

　　三、生能服务规范说明（｜说明）

　　家电售后服务说明

　　1. 本服务于生能品牌家用全品类家电报修咨询。

　　2. 平台支持全天候线上受理，无论昼夜，APP随时提交报修工单。

　　3. 用户提交报修信息后，客服将尽快主动联系，沟通故障情况与服务方案。

　　4. 报修时请准确填写设备号、故障现象、详细地址与有效联系电话。

　　5. 区分保修期内、保外有偿服务，收费标准统一公开，无隐形消费。

　　6. 客服初步沟通后，根据地域与工单情况协调授权服务工程师上门。

　　7. 人为损坏、外力破损、私自拆机改装，不在免费保修范畴之内。

　　8. 远区域、特殊工况维修，上门时效将与用户另行协商确认。

　　9. 所有服务工单线上留存，可在APP内持续查询进度、查看历史记录。

　　10. 服务完成后欢迎线上评价，如遇服务争议可通过APP发起反馈。