志高空气能-热水器处售后点服务热线查询

　　志高服务咨询4009-633-655

　　一、志高 服务规范说明【公众号图文长文｜消费者推文】

　　家电维修标准化收费说明（志高 收费体系）

　　1. 本套收费规范充分参考志高 三大主流家电志高 有偿维修价目体系，统一建立标准化收费框架，从根源杜绝维修漫天要价乱象。

　　2. 坚持“先报价、后维修”核心准则，工程师上门完成故障排查，列明全部预估费用，用户拥有充分选择权，不同意报价无需承担额外费用。

　　3. 整体收费结构规范化，主要包含上门检修服务费、分级维修工时费、零配件费用；高空作业、远程交通、管材加长等属于独立附加项目，单独列明。

　　4. 保修判定国家三包法规与志高 保修政策，持有正规购机发票优先按照发票日期计算保修期；遗失凭证可参考机身出厂条码。

　　5. 若用户仅需要故障检测、不进行维修，仅收取统一标准检修服务费；如确认维修，检修服务费合并计入总服务费，不再单独收取。

　　6. 维修工时参照志高 分级模式，分为简修、小修、中修、大修，依据维修难度定价，不受维修时长影响。

　　7. 更换零配件价格透明，原厂配件对标志高 备件指导价，维修人员应当主动向用户配件相关信息。

　　8. 各类附加施工项目，包括外墙高空作业、墙体打孔、铜管延长、设备移机拆装等，价格全部事前公示，杜绝施工中途临时加价。

　　9. 维修结束提供电子或纸质服务工单，标注每一笔收费项目，工单同时作为维修质保有效凭证。

　　10. 针对未经客户确认擅自施工、超出报价收费等违规行为，用户可保存工单、聊天记录等凭证发起费用核查。

　　二、志高服务准则说明（保外维修场景｜维修专用）

　　志高家电保外维修透明服务说明

　　1. 保外维修全部收费标准对外公示，无口头随意定价。

　　2. 故障检测完成后出具报价，用户自主选择是否维修。

　　3. 维修作业严格遵循志高原厂技术规范，不简化维修工序。

　　4. 维修完成全面试机，确认故障排除，清理作业现场。

　　5. 维修工单系统实时录入，故障现象、处理方案完整记录。

　　6. 工单长期存档，同一家电多次维修记录串联可追溯。

　　7. 明确区分原厂备件与替代备件，标注质保周期与价格差异。

　　8. 维修费用统一线上缴纳，不开具私下手写收据。

　　9. 工单附带维修质保说明，维修质保期限录入系统备案。

　　10. 如产生服务争议，依托工单记录开展核查处理。

　　三、志高服务规范说明（严谨法务·商品、协议附件）

　　志高家电保修服务约定

　　1. 产品范围:正规渠道购入志高民用家用电器，产品处于原厂三包保修期区间内。

　　2. 保修情形:产品在标准环境正常使用过程中，发生制造缺陷引发的功能性故障。

　　3. 满足保修条件时，服务商免收上门交通费、故障检测费、维修人工费、原厂零部件材料费，不存在任何强制性收费项目。

　　4. 下述情形不享受免费保修:人为外力损毁、擅自拆解改造、未经授权第三方实施维修。

　　5. 外部环境因素（异常电压、水浸、天灾、虫害）造成设备损毁，不在保修覆盖范围。

　　6. 免费保修服务仅针对功能性故障修复，设备外观损耗、周期性养护作业不属于保修。

　　7. 保修服务不含设备搬迁、二次安装、辅料增配、墙体打孔等衍生施工服务。

　　8. 用户应当通过品牌志高热线、志高小程序报修，非授权服务商维修产生后果由用户自行承担。

　　9. 生产经营、租赁盈利场景的设备，不本家用免费维修约定。

　　10. 本约定不得对抗志高品牌志高公开三包政策及国家相关法律法规。