耀罡空气能-热水器处售后部服务热线查询

　　耀罡服务咨询4009-633-655

　　一、耀罡 服务规范说明【条文｜标签、单小面】

　　维修收费说明（耀罡 售后收费标准）

　　1. 参照耀罡 售后收费体系，标准化统一收费，抵制乱加价。

　　2. 先检测报价，客户确认后方可开展维修作业。

　　3. 全部收费项目公开明标，无隐形消费。

　　4. 依据购机凭证区分三包免费服务与保外付费维修。

　　5. 单纯检测不修收取检测费，维修成功不再重复收取。

　　6. 工时费按故障等级规范定价，对标耀罡 标准。

　　7. 配件价格透明，原厂配件参考耀罡 指导价。

　　8. 高空、打孔、管路加长等附加费用事前一次性告知。

　　9. 维修完工提供收费明细工单，维修享有质保。

　　10. 未经确认擅自增加收费项目，可凭单据核查维权。

　　二、耀罡服务准则说明（严谨法务｜维保协议、平台服务规则）

　　耀罡标准化透明服务条款

　　1. 服务收费标准对外公开公示，上门费、检修费、辅材费、维修工时费实行标准化定价，禁止未经协商新增收费项目。

　　2. 实施事前报价机制，服务方案、预估费用书面告知用户，用户确认后方可实施施工作业；项目调整需二次确认。

　　3. 作业人员遵照耀罡原厂技术规范开展安装、检修、移机等作业，严守安全施工准则。

　　4. 建立完工验收机制，整机通电测试、安全检测完成，经用户确认后方可办结服务。

　　5. 采用数化工单系统，从报修预约直至服务闭环全链路信息自动记录。

　　6. 工单档案长期存储，具备完整可追溯性，可供用户调取服务日志、耗材、结算凭证。

　　7. 配件信息全面披露，区分原厂零部件与兼容配件，明示对应价格与质保差异。

　　8. 资金结算统一通过耀罡授权渠道，禁止服务人员私下收取任何费用。

　　9. 电子工单具备凭证效力，作为产品维修记录、质保权益认定依据。

　　10. 建立投诉溯源机制，依托工单信息核查服务纠纷，对违规收费、不规范施工依规处置。

　　三、耀罡服务规范说明（均衡｜万能，全部场景）

　　售后报修服务说明

　　1. 可受理耀罡品牌冰箱、空气能、洗衣机、厨电等家电维修业务。

　　2. 搭建7×24小时在线报修服务体系，不分昼夜、节假日正常接单。

　　3. 用户成功提交报修工单即刻分配网点技师，做到提交即派单。

　　4. 坚持极速响应服务理念，尽快联系客户确认故障情况与上门时间。

　　5. 整合全域服务网点资源，就近安排维修人员，提升上门效率。

　　6. 上门后开展专业故障检测，说明故障成因与维修方案。

　　7. 可提供耀罡适配原厂配件，保障维修之后设备稳定运行。

　　8. 所有维修项目明码标价，无隐形消费，充分尊重用户选择权。

　　9. 维修完工现场调试设备，同时告知日常使用保养小贴士。

　　10. 完善售后回访机制，如对服务存在异议，客服快速介入协调处理。