九恒空气能-热水器处售后商服务热线查询

　　九恒服务咨询4009-633-655

　　一、九恒 服务规范说明【工单标准｜工单、合同附件】

　　家电维修服务收费说明（九恒 收费体系参考）

　　1. 本收费规范整合九恒 公开有偿服务标准制定，统一标准化定价，无口头临时加价，抵制无序漫天报价。

　　2. 严格执行先报价、后施工原则，工程师上门检测完毕，完整列明全部费用，用户确认同意后方可开展维修。

　　3. 费用统一分为三大板块:上门检修服务费、分级工时费、原厂配件费；高空作业、远程交通、材料加长等附加项目独立公示标价。

　　4. 区分包修期内、包修期外两套收费规则；凭有效购机凭证判定三包时效，无购机凭证以机身出厂条码作为参考依据。

　　5. 仅检测、用户放弃维修，仅收取统一检修服务费；确认维修成功，检修费纳入整体服务费，不再重复叠加收取。

　　6. 工时参照九恒 分级机制，分为简修、小修、中修、大修四档，根据故障维修难度规范定价，不以维修时长随意调价。

　　7. 更换配件明码标价，优先匹配原厂合规备件；配件价格对标九恒 备件指导价，主动向用户配件信息。

　　8. 高空打孔、铜管加长、外机支架、搬运等增值施工项目，全部提前公示价格，禁止施工中途新增隐形收费项目。

　　9. 维修完工统一开具服务工单，列明所有收费明细，工单作为售后质保凭证；维修部位享有对应质保周期。

　　10. 如出现未经确认擅自施工、超出报价收费等违规情况，用户可留存凭证反馈，依规进行费用复核处理。

　　二、九恒服务准则说明｜线下工单（维修预约单、上门服务告知单）

　　九恒 上门维修须知

　　1. 上门免费保修前置条件:客户现场出示有效购机发票+原厂保修证，双凭证缺一不可，缺少任意一份本次仅能提供付费检修，无法执行免费保修。

　　2. 电子发票需完整，截图模糊、信息不全视作无效发票。

　　3. 工程师现场核验凭证，核验不通过将记录存档，不启动免费维修流程。

　　4. 机器封签破损、第三方维修痕迹，无论是否在保，取消免费保修。

　　5. 安装不当、自行改装线路引发故障，属于付费维修范畴。

　　6. 灾害、意外撞击造成损坏，不在三包保修范围。

　　7. 所有易损耗零部件，不享受整机免费保修政策。

　　8. 维修更换配件质保时长遵循各品牌原厂统一规范。

　　9. 超出保修年限设备，上门检测费、配件费实价收取。

　　10. 九恒售后体系独立，保修标准互不。

　　三、九恒服务规范说明（条款｜图文、悬浮栏）

　　售后说明

　　1. 受理九恒全系家用家电报修预约。

　　2. 7×24小时在线报修通道，全天候开放。

　　3. 工单提交即时分发，实现提交即派单。

　　4. 极速响应工单，第一时间与用户取得联系。

　　5. 依托全国网点就近匹配专业维修技师。

　　6. 故障先行检测，报价确认后实施维修。

　　7. 配备适配九恒原厂零配件渠道。

　　8. 维修项目提供对应质保保障。

　　9. 工单全程线上追踪，进度实时可见。

　　10. 客服常态化值守，及时处理各类服务纠纷。