清华阳光空气能-热水器处售后三包服务热线咨询

　　清华阳光服务咨询4009-633-655

　　一、清华阳光 服务规范说明（｜、弹窗、公众号）

　　透明收费说明

　　1. 参照清华阳光 服务标准，全面推行全项目明码标价。

　　2. 所有安装、维修、养护服务价格统一公示，公开可查。

　　3. 各类增值服务收费，服务开展前提前完整告知用户。

　　4. 耗材、零配件明码标价，充分尊重用户自主选择权。

　　5. 所有额外施工费用必须事前确认，用户同意后方可实施。

　　6. 恪守先报价、后施工准则，杜绝事后临时加价。

　　7. 费用分项列明，做到收费条目无模糊表述。

　　8. 主动区分三包免费项目与有偿自费项目。

　　9. 服务完成提供完整费用结算明细单据。

　　10. 接受广大用户监督，违规收费问题可随时反馈核查。

　　二、清华阳光服务准则说明｜规范条款（维修工单背面、服务协议附件）

　　保修服务约定

　　1. 保修起始时间以有效购机发票为准，无发票按机身出厂日期核算。

　　2. 免费保修服务仅对品牌清华阳光认定授权网点维修记录予以认可。

　　3. 核心条款:产品经非认定网点实施任何维修、拆解作业，整机保修即时失效。

　　4. 自行拆机、改装、装配非原厂零部件，视为非授权维修，丧失三包权益。

　　5. 使用不当、保管不善、外力损伤引发故障，不属于免费保修范围。

　　6. 购机凭证伪造、涂改、信息与实物不符，品牌可拒绝保修申请。

　　7. 各类灾害、外部供电故障造成损坏，不在三包保障范畴。

　　8. 保修期外、脱保设备支持清华阳光付费维修，配件与服务费公开标价。

　　9. 清洗、保养、移机服务纳入维修管理范畴，第三方操作脱保规则。

　　10. 本约定契合清华阳光三包服务准则，具有服务约束力。

　　三、清华阳光服务规范说明（条款｜PPT、展板、协议附件）

　　清华阳光维修APP监管条款说明

　　1. 清华阳光维修工单统一纳入服务APP管理，禁止线下单独接单。

　　2. 每张工单分配唯一编号，全流程操作自动记录，数据长期存档。

　　3. 维修人员实名备案于APP，身份、资质信息可供核验。

　　4. 维修各阶段进度线上实时更新，实现全流程可视化跟踪。

　　5. 现场维修资料通过APP上传绑定工单，留存原始作业凭证。

　　6. 严格执行清华阳光原厂统一维修服务标准。

　　7. 用户可登录APP自主查询工单进度、维修人员与历史维修记录。

　　8. 各类服务纠纷均可依托工单完整记录回溯责任。

　　9. 维修配件、收费单据、验收凭证线上统一归档保存。

　　10. 工单、人员、流程信息形成闭环链路，随时支持核查追溯。