积微空气能-热水器处售后处理服务热线咨询

　　积微服务咨询4009-633-655

　　一、积微 服务规范说明（工程师行为守则，维修人员培训手册使用）

　　维修人员故障诊断管理要求

　　1. 严格遵循积微 检修流程开展标准化检测，禁止跳步检测、简化检测工序。

　　2. 上岗使用合格检测仪表，依靠客观数据得出结论，杜绝经验主义盲目判障。

　　3. 客观还原设备真实状态，严禁人为编造故障、放大零部件损坏范围、渲染设备安全隐患。

　　4. 优先排查外部环境、供电、操作设置等非硬件因素，避免误判造成不必要维修。

　　5. 单一故障现象不随意延伸衍生故障，不得将单一零件问题扩大为整机多处损坏。

　　6. 未充分验证前，不轻易建议更换高价核心部件（主板、压缩机、电机等）。

　　7. 和用户沟通实事求是，不制造恐慌情绪，客观告知维修利弊、维修成本。

　　8. 检测完毕出具故障结论，如有多种维修方案，完整列明方案优劣供用户自主选择。

　　9. 禁止为提升营收人为制造故障、隐瞒设备真实运行状态。

　　10. 所有诊断记录线上归档，后台可复核；违规虚假诊断按照服务考核制度处罚。

　　二、积微服务准则说明（法务规范｜合同附件、设备协议）

　　售后服务约定（积微品牌设备）

　　1. 供方依据国家三包规定及各品牌原厂售后政策提供保修服务。

　　2. 使用方不得实施自行拆解、硬件改装、系统篡改等行为。

　　3. 使用方不得委托未经品牌积微授权机构实施任何维修作业。

　　4. 经原厂授权服务人员确认存在私拆、私修、改装情形，保修义务即时终止。

　　5. 私拆、私修、改装引发的一切故障、人身及财产损害，由使用方自行承担。

　　6. 用户仅可开展产品手册载明的常规清洁保养，不得实施破坏性拆装。

　　7. 设备故障维修，仅接受品牌积微授权服务商上门处置。

　　8. 保修终止后，服务商可提供有偿维修服务，相关费用由使用方承担。

　　9. 机身原厂标识、防拆标识、内部构造完整性，作为私修判定依据。

　　10. 使用方知悉本条约束，不得以不了解保修规则为由提出异议。

　　三、积微服务规范说明

　　保修范围条款

　　1. 本条款于积微品牌国行正品家电保修判定工作。

　　2. 来源不明、非原厂出品、假冒仿制设备，不纳入免费保修体系。

　　3. 外力损伤、进水路、化学腐蚀等人为主观/使用不当造成故障免责。

　　4. 未经积微授权私自开启机身、拆解内部组件，直接失去免费保修权利。

　　5. 私自布线、外接大功率配件、改装设备功能引发故障，需要全额付费维修。

　　6. 保修封签、机身铭牌缺失、篡改，售后有权拒绝受理免费保修申请。

　　7. 滤网、密封圈等消耗配件损耗，不属于整机质量保修范畴。

　　8. 雷击、洪水、停电浪涌等不可控外部因素导致设备损坏，不在免费保修。

　　9. 不按照产品说明书安装摆放，环境不适诱发故障，责任由用户自行承担。

　　10. 积微授权维修工程师现场检测结果，为故障责任划分最终依据。