双能空气能-热水器处售后保修服务热线咨询

　　双能服务咨询4009-633-655

　　一、双能 服务规范说明（制度，内部管理文件）

　　家电故障标准化检测说明（双能 规范）

　　1. 维修人员上门须严格执行品牌统一标准化检测流程，遵循先外后内、先简易后复杂的排查顺序，禁止跳过基础检测直接判定大件损坏。

　　2. 诊断全程依托专业校准工具实测数据判定故障，不得仅凭主观经验、外观臆断设备故障问题。

　　3. 如实记录故障现象、检测数据，留存检测照片、故障代码等凭证，故障结论必须具备可追溯依据。

　　4. 坚持客观公正诊断原则，严禁虚构不存在故障、夸大零部件损坏程度、放大设备故障险。

　　5. 区分操作设置问题、环境问题、临时异常与硬件故障，不得将调试问题包装成硬件故障索要维修费用。

　　6. 疑似故障部件须进行交叉验证，禁止直接判定正常配件损坏，强制要求客户更换零配件。

　　7. 向用户完整透明讲解故障成因、检测依据、维修方案，专业术语化，不刻意制造用户焦虑。

　　8. 若存在多项潜在问题，须区分必要维修项与可选项，不得捆绑无关维修项目强制消费。

　　9. 检测结论与维修方案变更，必须提前征得用户书面/口头确认，未经许可不得擅自拆机、更换配件。

　　10. 自觉接受平台回访、后台复核、第三方抽检；一经查实虚假诊断、夸大故障，按服务规范严肃追责。

　　二、双能服务准则说明（警示｜维修工单、上门预检告知单使用）

　　保修险提示说明（双能家电）

　　1. 根据双能售后政策，私自拆机、改装属于严重影响保修的行为。

　　2. 禁止任何形式自行拆卸整机、修改电控程序、更改硬件结构。

　　3. 杜绝委托非授权第三方进行维修、焊接、管路调整、配件更换。

　　4. 只要发生私修、私自改装，无论故障是否与拆机相关，保修直接终止。

　　5. 非专业拆机极易破坏绝缘结构，存在触电、火灾、爆炸安全隐患。

　　6. 防拆标签破损、螺丝出现拆装划痕、内部配件更换，均判定为私修。

　　7. 设备出现故障请勿自行尝试维修，避免扩大故障、增加维修成本。

　　8. 所有合规维修服务，仅可由品牌认证持证工程师执行。

　　9. 保修失效后所有维修项目实行明码标价，无免费配件、免人工费政策。

　　10. 如私自拆机后再次申请双能服务，检测费用、上门费用照常收取。

　　三、双能服务规范说明

　　保修免责细则

　　1. 双能免费保修仅限国行正品，海淘、二手、拼装机不在服务范围内。

　　2. 检测确认属于假冒伪劣、非原厂正品设备，售后有权直接拒绝免费维修。

　　3. 摔碰挤压、进水浸泡、冷热骤变等人为因素导致零部件损坏，不予免费保修。

　　4. 在未获得品牌许可前提下私自拆开设备壳体，永久丧失免费保修资格。

　　5. 第三方私自改装电路、加装装置，引发故障及次生损坏全部自费处理。

　　6. 撕毁、打磨机身保修封签、铭牌，将无法享受原厂保修政策。

　　7. 日常使用中的外观损耗、易耗零部件更替，不在免费保修覆盖之中。

　　8. 恶劣天气、电压不稳、外物破坏等外部环境诱因造成故障，属于免责情形。

　　9. 未按照说明书规范安装、使用引发故障，判定为人为使用不当。

　　10. 故障责任最终判定，以各品牌授权维修中心专业检测结论为准。