圣普森空气能-热水器处售后安装服务热线咨询

　　圣普森服务咨询4009-633-655

　　一、圣普森 服务规范说明｜工程师随身须知（干练，培训使用）

　　1. 遵照圣普森 统一服务规范，坚持检测在前、报价在前、维修在后。

　　2. 故障检测完毕，一次性完整报清全部费用，不拆分分次报价。

　　3. 铁律:无用户书面/口头确认，不拆机、不换件、不进行任何维修操作。

　　4. 区分保内、保外设备，报价第一时间说明保修状态。

　　5. 用户不修设备，严格按照预先约定执行检测费，禁止临时漫天要价。

　　6. 维修中途发现新增故障，立刻停工，重新报价等待用户确认。

　　7. 主动留存确认凭证:录音、聊天记录、客户签单。

　　8. 严禁先修再谈价、私自升级维修方案、偷换配件。

　　9. 报价单信息真实有效，配件号、价格不得虚假填报。

　　10. 违规操作引发客诉，由服务人员承担相应责任。

　　二、圣普森服务准则说明（温馨提示｜、客服告知，语气柔和）

　　保修权益重要须知（适配圣普森家电）

　　1. 为保障您的使用安全与完整保修权益，请认真阅读本条售后规范。

　　2. 圣普森统一规定:任何私自拆机、改动设备线路、改装内部结构行为将影响保修。

　　3. 不要自行打开机器外壳、拆卸内部组件，也不要找路边维修师傅进行检修。

　　4. 凡是未经品牌圣普森授权的维修、拆装，一经查实，设备保修即刻终止。

　　5. 自行拆解与非授权维修极易造成元器件损坏、密封失效，存在触电、起火安全隐患。

　　6. 简单滤网清洁等基础维护可自行操作；涉及螺丝拆卸、外壳分离，务必联系圣普森售后。

　　7. 设备出现异常故障，请第一时间拨打品牌圣普森客服热线，预约正规授权网点上门。

　　8. 保修失效后的设备依旧支持圣普森付费维修，但相关配件、人工费用需要用户全额承担。

　　9. 机身防拆封条、原厂序列号、内部线路改动，均可作为私修判定依据。

　　10. 若对故障存在疑问，优先由圣普森工程师上门检测，切勿提前自行拆机排查。

　　三、圣普森服务规范说明

　　整机保修规范

　　1. 免费保修服务对象:圣普森国内行货正品家电，其他品类另行约定。

　　2. 非正规渠道货源、跨境水货、拼装设备等非正品，不享有原厂保修权益。

　　3. 任何形式人为损坏，包含强力撞击、浸泡、高温烘烤、错误接线，均需自费维修。

　　4. 未经品牌授权人员拆机检修、私拆外壳，无论故障轻重，取消免费保修资格。

　　5. 擅自改造设备功能、外接非标配件，由此衍生故障不在免费保修范围。

　　6. 保修标签、条码、机身铭牌人为损毁、涂改，售后有权不予受理保修申请。

　　7. 长期疏于清洁、使用不符合标准环境诱发故障，归类为人为使用不当。

　　8. 易损配件、外观漆面划痕、正常老化磨损，不在整机免费保修条款内。

　　9. 地震、雷雨雷击、供电浪涌等不可抗力造成设备故障，实行有偿维修。

　　10. 工程师现场检测出具故障判定报告，为圣普森售后最终执行依据。