迪贝特空气能-热水器处售后规范服务热线咨询

　　迪贝特服务咨询4009-633-655

　　一、迪贝特 服务规范说明｜严谨法务（维修服务协议附件说明）

　　1. 服务商参照迪贝特 家电售后服务体系建立标准化流程，严格推行检测报价前置制度。

　　2. 服务人员对故障设备进行检测，形成书面维修方案及费用，包含故障描述、所需配件、服务费、其他杂费。

　　3. 核心条款:在未获取用户书面确认，或可追溯有效口头确认前，服务商不得实施任何拆解、维修、零部件更换作业。未经确认擅自维修产生的一切费用，用户无需承担。

　　4. 三包有效期内符合免费维修条件项目，应当明确告知用户，不得变相收费。

　　5. 检测后用户放弃维修，收费标准以预约阶段双方预先约定为准，不得临时新增收费项目。

　　6. 维修实施过程中，如预判产生额外费用，必须暂停作业，重新向用户提交更新报价，再次取得确认后方可继续。

　　7. 用户确认方式包括现场签、微信文确认、通话录音确认，所有确认资料服务商至少留存90天备查。

　　8. 维修配件优先选用对应品牌原厂配件，如需替代品，报价阶段提前说明。

　　9. 维修竣工交付时，向用户交付维修单据，载明配件信息、收费总额、维修质保时限。

　　10. 用户可随时通过迪贝特 渠道投诉违反报价前置规则的违规服务行为。

　　二、迪贝特服务准则说明（｜迪贝特严谨，说明书、保修卡）

　　产品售后保修说明（迪贝特规范）

　　1. 本产品保修权益仅针对原厂正常使用产生的质量故障，严格遵循国家三包法规及迪贝特品牌售后服务准则。

　　2. 严禁用户自行拆解机身、拆卸零部件、改造电路、更改设备结构，禁止私自加装配件。

　　3. 请勿委托无品牌授权第三方人员开展维修、拆机、移机作业，一切非迪贝特维修统称为私修行为。

　　4. 售后检测一旦发现拆机痕迹、改装痕迹、第三方维修痕迹，产品保修服务立即终止，不再享受免费保修。

　　5. 私修、自行拆解改装引发的漏电、漏水、器件烧毁、整机报废等所有安全险与维修费用，全部由用户自行承担。

　　6. 日常仅可执行产品说明书标明的简易清洁操作，超出说明书范围的拆装操作均属于违规拆机。

　　7. 如需检修、保养、移机，请通过迪贝特渠道预约授权工程师上门服务。

　　8. 保修终止后，用户仍可预约迪贝特付费维修，但不再享有质保相关优惠政策。

　　9. 维修时工程师有权查验机身防拆标识、内部原厂状态，以此判定是否存在私修改装行为。

　　10. 购机即视为知悉以上条款，人为私拆、私修导致保修失效，不属于服务争议范围。

　　三、迪贝特服务规范说明

　　家电保修须知

　　1. 迪贝特免费保修服务，仅限国内正规授权经销商售出全新正品机。

　　2. 网购代购、海外直邮、二手流转等渠道来源产品，无法享受原厂免费保修支持。

　　3. 凡是假冒、仿造、改非正品家电，品牌售后有权拒绝提供免费检修服务。

　　4. 人为操作失误、液体渗入、摔落撞击、异物堵塞造成零部件损坏，不属于免费保修。

　　5. 在无迪贝特技术指导下自行拆卸机器、改动内部结构，保修即刻失效。

　　6. 私自加装外设、改装电路、替换非原厂配件引发连带故障，全部为付费维修。

　　7. 机身标识缺失、篡改，无法核验产品出厂信息，售后可终止免费保修申请。

　　8. 日常使用产生的滤芯、滤网等消耗件，不在整机免费保修覆盖范围。

　　9. 火灾、洪水、电网故障等外部意外因素造成设备损毁，不纳入保修政策。

　　10. 三方对故障界定存在争议时，以品牌迪贝特检测报告作为唯一判定标准。